Réinstallation Office 2013 impossible

Question

Problème avec le PC.

Réinitialisation de celui-ci.

Tentative réinstallation Office 2013 ne fonctionne pas !

Message en retour :

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Cette clé de produit a déjà été utilisée par un autre compte;

Pour accéder à votre abonnement ou installer vos applications, connectez-vous avec votre autre compte.

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Cette clé a été utilisée, lors de l'achat, sous l'adresse de messagerie traversier_******@msn.com.

Ayant maintenant l'adresse ******@hotmail.com est-ce là le problème ?

Tentative avec l'adresse de l'achat, le résultat est identique.

QUE FAIRE ?

Answer 1

Salut Daniel,

Merci de nous avoir contactés et désolé pour la gêne occasionnée,

Vous n’avez pas besoin d’utiliser la clé de produit pour réinstaller Office 2013. Vous pouvez réinstaller Office 2013 à partir de votre compte Office à l’adresse https://account.microsoft.com/services/ Vous devez vous connecter avec la même adresse e-mail et le même mot de passe pour le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer votre Office pour la première fois.

Si vous êtes correctement connecté à votre compte Office, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour télécharger et installer Office 2013 sur votre PC :

• Dans la section Informations d’installation, sélectionnez Installer. Cela démarre le processus d’installation de la version 32 bits d’Office sur votre PC en utilisant la langue que vous avez sélectionnée lors de l’utilisation du produit. Si vous souhaitez installer la version 64 bits à la place, choisissez Options d’installation supplémentaires > Office (64 bits), puis sélectionnez Installer.
• En fonction de votre navigateur, sélectionnez Exécuter (dans Edge ou Internet Explorer), Configuration (dans Chrome) ou Enregistrer le fichier (dans Firefox).
• Si vous voyez l’invite Contrôle de compte d’utilisateur qui indique : Voulez-vous autoriser cette application à apporter des modifications à votre appareil ? sélectionnez Oui.
• L’installation commence. Votre installation est terminée lorsque vous voyez la phrase « Vous êtes prêt ! Office est maintenant installé » et une animation est diffusée pour vous montrer où trouver les applications Office sur votre ordinateur. Sélectionnez Fermer.
• Suivez les instructions de la fenêtre pour trouver vos applications Office 2013. Par exemple, en fonction de votre version de Windows, sélectionnez Démarrer, puis faites défiler pour trouver l’application que vous souhaitez ouvrir, par exemple Excel ou Word, ou tapez le nom de l’application dans la zone de recherche.

Faites-moi savoir si cela vous aide ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Cordialement, Sola

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