Prélèvement abusif : demande de remboursement

Question

J'ai eu un prélèvement début janvier de la totalité de l'année 2024 et ce mois j'ai de nouveau un prélèvement de 10€. Je désire suspendre le prélèvement et obtenir le remboursement de 10€.

Catherine Mazuet

Answer 1

Bonjour Catherine,

Je m’appelle Jackson et je vous remercie de votre question.

Je m’excuse sincèrement pour les frais inconnus que vous avez subis sur votre compte, je suis moi-même un utilisateur et je comprends à quel point c’est frustrant.

« J’ai tiré les étapes suivantes de https://support.microsoft.com/account-billing/398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93 :

« Lorsque vous voyez des frais inattendus de Microsoft dans un relevé de votre banque, de votre carte de crédit ou de tout autre fournisseur de paiement, voici les causes les plus probables d’un débit non reconnu ;

1. La facturation récurrente est activée pour un abonnement Microsoft.
2. Quelqu’un que vous connaissez, comme un membre de votre famille, a acheté quelque chose avec votre carte. Vous pouvez maintenant examiner cette question sur la page Gérer vos paiements. https://account.microsoft.com/billing/payments
3. Des frais précédemment refusés ont été facturés à nouveau.
4. Une précommande ou une commande fractionnée a été expédiée.
5. Quelqu’un a effectué un achat intégré à partir d’une application, d’un jeu ou d’un bureau.

Vous pouvez également utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes dans le lien ci-dessus pour vous aider à comprendre pourquoi vous avez été facturé." »

Vous avez la possibilité de contester le débit auprès de votre banque au motif qu’il n’était pas autorisé et de faire traiter une rétrofacturation ou vous pouvez contacter le support du Microsoft Store avec le lien ci-dessous pour enquêter et obtenir de l’aide pour un remboursement si vous êtes éligible

https://support.microsoft.com/account-billing/4f615f2a-6bbd-fd69-6695-ae213d63eef0

Cordialement,

Jackson E.

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