Problème de connexion pour mon compte Office

Question

Bonjour,

J'essaye de me connecter sur Office 365, la page de connexion me propose d'utiliser Authentificator, un code de vérification, le sms ou l'appel mais quand je clique dessus, impossible de valider, il ne se passe rien. Je n'ai que le bouton annuler et le message en rouge : "Désolé, nous rencontrons des problèmes pour vérifier votre compte. Veuillez réessayer" ainsi que les détails suivant :

Request Id: 8d6bd978-e141-4de3-a28a-8343a6a5a800

Correlation Id: 6936d8ff-11a1-4960-905e-196d4101e8dd
Timestamp: 2024-01-16T09:19:17.051Z

Je tiens à préciser qu'un licence 365 est bien associé à ce compte sur la page administrateur de Microsoft.

Merci

Answer 1

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

Je pense que c’est lié à la double authentification mise en place.

Si nécessaire, avec un compte admin vous pouvez supprimer ou réinitialiser la double authentification (MFA) pour un compte.

« Vous activez/désactiver l’authentification multi facteur pour les comptes d’utilisateur individuels à partir du volet Utilisateurs actifs du Centre d'administration Microsoft 365. » - Authentification multifacteur pour Microsoft 365

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions !

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,  

Liliya  

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

J'ai bien une licence 365 Business Standard associée à mon compte.

Cependant j'ai trouvé une solution pour me connecter : J'utilise mon numéro de téléphone comme identifiant (sachant qu'il n'est pas associé à ce compte) et après avoir essayé de me connecter j'ai bien un message de mot de passe erroné. J'appuie sur la flèche en haut à gauche pour retourner en arrière et là, je retente avec mon mail et mon mot de passe et ça fonctionne. C'est très étrange comme manip mais cela semble fonctionner.

Peut-être un soucis de cache avec l'app ? En tout cas le problème est rentré dans l'ordre.

Cordialement

Answer 3

Bonjour,

Alors, si je comprends bien vous ne pouvez pas vous connecter sur les applications Office lourd ?

Pourriez-vous vérifier si vous avez une licence valide attribuée à votre compte et s’elle inclut le pack Office - Déterminer le produit ou la licence Office 365 pour les entreprises utilisé

Je vous invite d’exécuter l’outil SaRa, afin d’essayer d’identifier le problème - Assistant Support et récupération Microsoft fonctionne en exécutant des tests pour déterminer le problème et offre la solution la plus adaptée au problème identifié. Cet Assistant peut actuellement résoudre les problèmes liés à Office, Microsoft 365 ou Outlook.

Cordialement,  

Liliya  

Microsoft Engineer

Answer 4

Bonjour,

Le problème que je rencontre ne semble pas concerner la double authentification. Que j'essaye de me connecter avec un compte utilisateur de l'entreprise ou le compte Admin, le problème reste le même.

Je rentre l'identifiant, le mot de passe et ensuite s'ouvre cette fenêtre (cf. pièce jointe)

Or, quand je clique sur une des quatre méthodes d'authentification, il ne se passe rien.

Si j'essaye de me connecter sur le portail en ligne, il m'ouvre également cette fenêtre sur mon navigateur mais la double authentification fonctionne parfaitement.

Answer 5

Bonjour, 

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.     

Si je comprends bien, vous essayez de vous connecter sur votre compte d’Enterprise mais vous n’êtes pas en mesure de le faire en raison de l’authentification multifacteur mise en place.

La procédure est de réinitialiser la double authentification (MFA) de votre compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. Ensuite vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis redémarrer.  

Est-ce qu’il s’agit d’un compte Admin de l’organisation ? Car, pour effectuer la procédure, vous avez besoin des droits d’admin général. Avez-vous un autre compte Admin ?

Veuillez consulter un fil de discussion sur le même sujet :  Connexion à un compte professionnel avec Authenticator - Communauté Microsoft.  

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,  

Liliya  

Microsoft Engineer