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Microsoft ne reconnaît pas mon compte pourtant existant lors de l'activation d'Office

Anonyme
2023-12-15T11:08:33+00:00

Microsoft ne reconnaît pas mon compte pourtant existant lors de l'activation d'Office Famille 2019 sur Mac. Une fois Word ouvert, il affiche "Activer Microsoft 365 pour créer et modifier". Lorsque je clique dessus, il me demande de saisir mon compte Microsoft, ce que je fais. Mais il me dit que ce compte n'existe pas.

Pourtant, lorsque je vais via un navigateur sur https://account.microsoft.com/ , je me connecte bien. Pour preuve, c'est bien depuis ce compte que j'ai installé la suite Office.

Merci de votre aide.

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | MacOS

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  1. Anonyme
    2023-12-15T11:24:53+00:00

    Tu ne donnes pas trop de précisions sur le contexte, mais le plus probable d'après ta description c'est que tu as fait (éventuellement sans t'en rendre compte) une mise à jour vers une version postérieure à la 16.78.3, laquelle est la dernière compatible avec une licence Office 2019.

    Il se peut même que tu sois juste victime de la mise à jour automatique d'Office. Si la case déclenchant la mise à jour automatique (en bas à gauche de l'utilitaire Microsoft AutoUpdate) reste cochée, ta version a été basculée vers la 16.79 ou 16.80, incompatible avec la licence 2019, d'où le message.

    Si tu as installé une version plus récente, il te faut revenir en arrière. Soit avec Time Machine, en reprenant les versions des applications datant d'avant la mise à jour, soit en téléchargeant la version 16.78.3 d'octobre 2023 depuis ce lien (attention téléchargement direct). Si tu utilises Outlook comme logiciel de messagerie, tu peux rencontrer des problèmes de compatibilité. En quel cas il te faudra aussi récupérer la version de ton profil correspondant à la version 16.78.3 de l'application.

    NB : n'oublie pas de désactiver la mise à jour automatique dans l'utilitaire Microsoft AutoUpdate (la case en bas à gauche)

    Autre piste possible, s'il ne s'agit pas d'une licence Office 2019 mais d'un abonnement Microsoft 365 existant : il y a comme une sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion qui sévit depuis quelque temps. Rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page. NB : Pour ce qu'on peut en voir, il faut créer une nouvelle adresse (qui n'a pas été déjà utilisée) outlook.com ou autre hébergeur US (les adresses françaises comme orange.fr sont apparemment ignorées)

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