OneNote : Erreur 0x803D0013

Question

Bonjour,

Je viens de souscrite à Microsoft 365 Personnel, seulement OneNote est endommagé, et ne fonctionne ni sur l’application Windows pour PC, ni en version web, ni sur l’application Android pour smartphone, depuis hier.

Voici le message d’erreur sur PC :

OneNote ne peut pas synchroniser vos notes pour l’instant. Nous allons réessayer. (code d’erreur : 0x803D0013 bdfno)

Voici le message d’erreur sur smartphone :

Désolé… Un problème est survenu et nous ne pouvons pas effectuer l’opération demandée.

Erreur : 0x803D0013

Voici le message d’erreur sur le web :

Désolé... Nous ne pouvons pas obtenir vos blocs-notes pour le moment. Veuillez réessayer plus tard.

Numéro de référence : da61f37f-1a55-4508-bb5a-4ccb677c6131

Microsoft 365 pour PC et l’application OneNote pour Android sont bien à jour dans leur dernière version.

Je souhaiterais pouvoir créer plusieurs blocs-notes, et les stocker sur mon OneDrive dans le répertoire « Notes » et non pas dans le répertoire « Documents ».

D’avance merci pour votre aide.

Answer 1

Je suis désolé que vous rencontriez toujours des problèmes, mais malheureusement, je n’ai plus de conseils de dépannage. Il y a d’autres membres de la communauté qui seront en mesure de fournir une solution prochainement ou l’agent Microsoft qui vous contactera en retour.

Cordialement

Tim

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Merci Tim pour votre aide;

C'est ce qu'a fait un technicien support Microsoft de niveau 2, sans succès.

A priori, il y aurait une erreur sur le serveur Microsoft 365, ce qui expliquerait que l'anomalie soit rencontrée également à partir de OneNote en ligne à partir d'un navigateur web.

Un autre technicien support Microsoft de niveau 3 est sensé me rappeler, après s'être synchroniser avec le département Ingénierie Microsoft...

Voici les interventions qui ont été réalisées, toutes sans succès :

• Réinitialisation du compte Microsoft 365 (mot de passe)
• Création d'une adresse électronique "@microsoft.com" définie comme alias
• Déconnexion/Reconnexion au compte Microsoft 365 sur toutes les plateformes (application PC, application Android, navigateur web)
• Essai avec différents navigateurs web en navigation privée (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge)
• Désinstallation complète de la suite Office (y compris OneDrive) avec suppression de tous les fichiers résiduels avec l'utilitaire (Assistant Support et Récupération Microsoft), puis réinstallation

Auriez-vous une autre piste svp ?

Answer 3

Serait-il possible de supprimer complètement l’installation d’Office en sauvegardant tous les fichiers importants et de réinstaller Office à partir de zéro ?

Cordialement

Tim

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 4

Bonjour Tim,

Merci pour votre message.

J'essaye de contacter désespérément le support Microsoft, sans succès à chaque fois.

J'ai supprimé le bloc-notes créé automatiquement par défaut, "Ordinateur portable de Emilien", et depuis, OneNote est complètement bogué.

Le support Microsoft m'a fait réinitialiser mon mot de passe, créer une adresse électronique Microsoft comme alias, sans succès.

Si je crée un autre compte Microsoft, juste pour tester, OneNote fonctionne très bien.

J'en conclue que c'est la suppression du bloc-notes par défaut "Ordinateur portable de Emilien", qui pose problème.

Bien entendu, j'ai essayé de le recréer, sans succès.

Pourriez-vous m'aider svp ?

En vous remerciant par avance.

Answer 5

Salut

Je m’appelle Tim, je suis un conseiller indépendant et un utilisateur de Microsoft comme vous. Je ne travaille pas pour Microsoft et je n’ai accès à aucune de vos données sur leur système.

Je suis désolé que vous rencontriez des problèmes. Ce problème peut être dû à l’installation d’anciennes versions antérieures de OneNote.

Avez-vous déjà utilisé une ancienne version de OneNote ?

J’ai effectué quelques recherches et découvert le fil de discussion ci-dessous où d’autres utilisateurs ont rencontré le même problème. Le problème a été résolu en vous connectant à votre compte OneNote 365 et en supprimant les anciennes versions.

https://answers.microsoft.com/thread/0x803d0013/c7425aff-8345-4dd9-b24a-66fc58ff04ec

J’espère que ces informations vous aideront. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à m’en faire part et je me ferai un plaisir de vous aider davantage ou si vous le trouvez utile, vous pouvez marquer ce commentaire comme réponse.

Cordialement

Tim

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