OneNote : Erreur 0x803D0013

Question

Bonjour,

Je viens de souscrite à Microsoft 365 Personnel, seulement OneNote est endommagé, et ne fonctionne ni sur l’application Windows pour PC, ni en version web, ni sur l’application Android pour smartphone, depuis hier.

Voici le message d’erreur sur PC :

OneNote ne peut pas synchroniser vos notes pour l’instant. Nous allons réessayer. (code d’erreur : 0x803D0013 bdfno)

Voici le message d’erreur sur smartphone :

Désolé… Un problème est survenu et nous ne pouvons pas effectuer l’opération demandée.

Erreur : 0x803D0013

Voici le message d’erreur sur le web :

Désolé... Nous ne pouvons pas obtenir vos blocs-notes pour le moment. Veuillez réessayer plus tard.

Numéro de référence : da61f37f-1a55-4508-bb5a-4ccb677c6131

Microsoft 365 pour PC et l’application OneNote pour Android sont bien à jour dans leur dernière version.

Je souhaiterais pouvoir créer plusieurs blocs-notes, et les stocker sur mon OneDrive dans le répertoire « Notes » et non pas dans le répertoire « Documents ».

D’avance merci pour votre aide.

Answer 1

Bien reçu, merci pour votre retour.

J'espère qu'un technicien de niveau supérieur va pouvoir débloquer situation et revenir vers moi rapidement car c'est très pénalisant.

Answer 2

Je suis désolé que vous rencontriez toujours des problèmes car ce n’est pas idéal d’avoir 12 tickets ouverts.

S’il vous plaît soyez patient et je ferai remonter ce message à un agent Microsoft.

Cordialement

Tim

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 3

En fait, comme je l'expliquais précédent, je rencontre un problème technique majeur avec mon compte Microsoft 365 depuis plusieurs jours, et dont je serais a priori un cas spécifique.

Sauf que les techniciens supports de niveau 1 et 2 ont tous été dans l'incapacité de corriger le problème, dont l'origine semblerait être sur le serveur Microsoft (entre OneDrive et OneNote),.

Et à chaque échange avec le support Microsoft, il faut systématiquement tout réexpliquer, passer par le niveau 1, puis par le niveau 2, sans succès.

C'est toujours le même scénario, les mêmes tests, les mêmes opérations, pour arriver aux mêmes conclusions. Et derrière, il ne se passe plus rien.

Aujourd'hui, j'ai 12 tickets ouverts, pour le même problème.

Pourriez-vous me mettre en relation avec un service supérieur (niveau 3) ou bien la Direction France de Microsoft svp ?

Answer 4

Malheureusement, la seule procédure pour parler à un agent Microsoft est celle ci-dessous :

Utiliser le lien : http://support.office.com/home/chat

1. Saisissez le problème et cliquez sur Obtenir de l’aide.
2. Cliquez sur Connexion et contacter l’assistance en bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et l’option Office.
5. Sous catégorie, sélectionnez Support technique.
6. Cliquez sur « Discuter avec un agent d’assistance ».

Une fois votre demande connectée à être transférée vers le support de niveau 1.

Cordialement

Tim

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 5

Auriez-vous éventuellement des contacts avec qui vous pourriez me mettre en relation soit auprès du support Microsoft 365, soit avec d’autres membres de la communauté, svp ?