Vérification de compte Microsoft 365 impossible => plus de connexion

Question

Bonjour,

L'un des membres de la famille de ce compte n'a pas pu faire la vérification de son compte Microsoft 365 et ne peut plus se connecter. N'ayant pas reçu le code de vérification par e-mail, après avoir attendu plusieurs jours et vérifié que la boite e-mail fonctionnait normalement, il a essayé de lancer une procédure de récupération qui n'a pas abouti non plus. 2 formulaires complétés ont été envoyés mais n'ont pas abouti. Nous ne savons plus quoi faire.

Merci pour votre aide

Answer 1

Bonjour Cédric G,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

Désolé pour la gêne occasionnée. Je comprends que vous devez retrouver l’accès au compte.

Cependant, le processus de récupération de compte est le dernier recours qui vous oblige à prouver la propriété en répondant à quelques questions auxquelles seul le propriétaire du compte peut répondre.

Si vous ne parvenez pas à recevoir le code pour accéder au compte, je vous suggère de continuer à essayer avec le formulaire de récupération de compte car c’est le seul moyen de restaurer l’accès à votre compte. Utilisez les informations dont vous disposez et suivez les conseils fournis ci-dessous.

Vous pouvez soumettre le formulaire de récupération de compte jusqu’à deux fois par jour à l’aide d’un appareil que vous avez utilisé pour accéder à votre compte auparavant et à partir d’un emplacement similaire. Faites-le si vous trouvez plus d’informations ou si vous vous souvenez de quelque chose d’autre sur votre compte qui vous aidera.

Le formulaire de recouvrement est disponible à l’adresse https://account.live.com/acsr

Conseils utiles

1. Répondez à autant de questions que possible. Si vous n’êtes pas sûr, il n’y a pas de mal à deviner – les mauvaises réponses ne comptent pas contre vous. Lorsque vous arrivez à une question qui vous permet d’en « ajouter plus », remplissez autant d’informations que possible.
2. Utilisez les informations que vous avez créées lors de la création de votre compte ou lors de sa dernière mise à jour.
3. Soumettez les informations à partir d’un ordinateur que vous utilisez régulièrement.
4. Il vous sera demandé d’énumérer les adresses e-mail que vous avez utilisées récemment et les lignes d’objet des e-mails que vous avez récemment reçus. Demandez à votre famille, à vos amis ou à vos contacts professionnels de vous aider à vérifier leurs adresses e-mail et les lignes d’objet des trois derniers e-mails qu’ils vous ont envoyés.
5. Assurez-vous d’utiliser le bon domaine pour votre compte, tel que hotmail.com, live.com ou xbox360.com. N’oubliez pas que votre adresse e-mail peut être spécifique à un pays. Par exemple, si vous avez créé votre compte en Allemagne, votre domaine sera probablement « hotmail.de » plutôt que « hotmail.com ».

Si vous ne parvenez toujours pas à récupérer votre compte, cliquez sur le lien ci-joint : https://support.microsoft.com/help/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

https://support.microsoft.com/article/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Pour une raison mystérieuse, les envois de messages de vérification de Microsoft ne sont jamais réceptionné sur les comptes chez certains hébergeurs, comme par exemple Free en France.

Je suggérerais au destinataire d’aller sur son compte Microsoft et d’associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis de faire les opérations d’affiliation avec cet alias. Voir les détails sur cette page. Avec un peu de chance, ça pourrait permettre de contourner ce problème.

NB : Pour ce qu'on peut en voir, il faut créer une nouvelle adresse (qui n'a pas été déjà utilisée) outlook.com ou autre hébergeur US (les adresses françaises comme orange.fr sont apparemment rejetées)