Connexion OneDrive impossible en ligne et en local

Question

Je précise que j'arrive à me connecter sur mon OneDrive personnel en local mais pas avec mon OneDrive professionnel ni en ligne, ni en local

En ligne, sur l'adresse https://www.microsoft365.com/onedrive?auth=2&home=1, ça donne : "Désolé... Nous n’avons pas pu charger cette application. Veuillez recharger la page ou essayer une autre heure. ID de corrélation 7520a821-e4ff-4d04-8630-bce700e6fd93"

Ou ça : "https://exomindfr-my.sharepoint.com/personal/ojeandel_exomind_fr//_layouts/15/onedrive.aspx?&login_hint=___@___.___Hum, nous ne parvenons pas à trouver ce site. Impossible de se connecter au serveur à l’adresse exomindfr-my.sharepoint.com. Si l’adresse saisie était correcte, vous pouvez :

• Réessayer plus tard
• Veuillez vérifier votre connexion réseau
• Vérifier que Firefox a l’autorisation d’accéder au Web (votre connexion pourrait être effective, mais protégée par un pare-feu)"

Answer 1

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. C’est une bonne nouvelle !

N’hésitez pas à revenir vers la communauté si vous avez d’autres questions !

Je vous souhaite une excellente journée !

Cordialement,  

Liliya  

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

J'ai réussi à trouver la source du problème et régler le souci.
C'est un problème de configuration du réseau au niveau des adresses matérielles aléatoires qui avait été activé.

J'ai remis en fixe ces adresses MAC pour mon réseau WiFi et ça refonctionne...

Par contre, je ne comprends pas pourquoi cela a un impact sur Sharepoint et OneDrive Pro uniquement...

Merci de votre support.

Answer 3

Bonjour,

C’est vraiment étrange.  Je ne pense pas qu’une réinstallation de Windows soit nécessaire.

Pourriez-vous essayer de faire un Reset de la synchronisation OneDrive en suivant cette procédure - Réinitialiser OneDrive

Aussi veuillez tester de déconnecter votre compte du Edge et de réessayer d’accéder au site SPO ou OneDrive.

Cordialement,        

Liliya  

Microsoft Engineer

Answer 4

Bonjour,

Non je n'ai rien touché à mon compte. Je suis revenu de congés et mon OneDrive avec mon adresse Pro ne voulait plus se connecter.

J'arrive à me connecter sur Office 365 en ligne et à accéder à Outlook ou Teams web mais impossible de charger l'app OneDrive ou Sharepoint en ligne, donc aucun accès à mes documents Word/Excel/Powerpoint en ligne sur Sharepoint ni aux sites d'entreprises sur Sharepoint.

Avec un autre navigateur en privée, c'est la même chose. Les adresses :

https://exomindfr.sharepoint.com/_layouts/15/sharepoint.aspx?&login_hint=******@exomind.fr

ou

https://www.office.com/onedrive/?auth=2

affichent une erreur
Désolé... Nous n’avons pas pu charger cette application. Veuillez recharger la page ou essayer une autre heure. ID de corrélation f2b2be2d-0a32-4b96-97a2-907bd118befc

Par contre, j'ai essayé avec un autre ordinateur et ça fonctionne normalement donc ce n'est pas un problème de licence lié à mon compte Pro.

Je rappelle que j'arrive à me connecter avec mon compte personnel @outlook.com à OneDrive et que j'ai la dernière version du logiciel en 24.020.

Mon compte du PC est lié à mon compte personnel et j'ai ajouté l'accès Professionnel par la suite car on ne peut pas utiliser son mail Pro pour se connecter à Microsoft au lancement du PC. Tout marchait bien il y a 3 semaines avant mes congés avec les 2 OneDrive en parallèle.

J'ai bien une licence Business Standard qui inclut OneDrive, ça n'a pas changé depuis 4 ans.

J'ai ajouté une licence Copilot dernièrement mais je ne pense pas que cela ait un impact.

Faut-il que je réinstalle Windows via l'outil de Récupération ?

Que dois-je faire pour récupérer l'accès à mon OneDrive et à Sharepoint ?

Merci.

Answer 5

Bonjour, 

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.     

Avez-vous apporté des modifications à votre compte récemment ?

Avez-vous essayé de vous connecter sur la page d’accueil de votre Office 365 en ligne ? Pourriez-vous essayer avec un autre navigateur sous une session EnPrivée ? Il est très important d’utiliser une session privée, afin d’éviter l’utilisation d’un compte diffèrent, déjà connecté sur le navigateur et le cache.

Veuillez vérifier si vous avez une licence valide Office 365 attribuée à votre compte et s’elle inclut OneDrive Business - Déterminer le produit ou la licence Office 365 pour les entreprises utilisé

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,          

Liliya  

Microsoft Engineer