Pourquoi je n'ai pas les 1to de stockage sur OneDrive malgré mon abonnement ?

Question

Les 5go d'espaces de stockage sur OneDrive étant remplis, j'ai acheté Microsoft 365 Personnel pour 1 an (69 euros) avec les 1to inclus pour One Drive. Malheureusement après l'achat je n'ai que Office. J'ai toujours 5 go sur One Drive alors que j'ai payé pour en avoir bien plus.

Answer 1

Bonjour,

Rien de tout cela fonctionne... je ne sais pas quoi faire d'autre malheureusement puisqu'il n'y a même pas de point physique pour montrer le problème.

Dans le pire des cas je demande un remboursement.

Answer 2

Thomas L, avez-vous pu contacter le support Microsoft ?

Si vous souhaitez obtenir un remboursement, il vous suffit d’annuler l’abonnement : https://support.microsoft.com/help/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 3

Bonjour Thomas L,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien ?

Désolé pour la gêne occasionnée. Cependant, il y a d’autres utilisateurs dans la communauté qui ont des demandes similaires. Il s’agit probablement d’un problème du côté de Microosft, car si vous avez acheté un abonnement Microsoft 365 Personnel ou Famille, vous devriez disposer de 50 Go de stockage Outlook.com et de 1 To de stockage OneDrive.

Accédez à la page Gérer l’abonnement (https://account.microsoft.com/services) et confirmez que vous disposez d’un abonnement actif dans votre compte. Ensuite, je vous suggère de vérifier votre espace de stockage via Outlook Web :

1. Accédez à Outlook.com et connectez-vous si vous y êtes invité, en haut de la page, sélectionnez l’icône d’engrenage Paramètres. > Afficher tous les paramètres Outlook.
2. Sélectionnez Stockage > Général.

Partagez une capture d’écran de vos métriques.

Source : https://support.microsoft.com/office/f170fe90-b859-4034-bcda-e186fc6a26f5

Si vous avez vérifié votre abonnement et que Outlook.com stockage est toujours de 15 Go et 5 Go de stockage OneDrive, veuillez contacter le support Microsoft via le support en direct pour obtenir de l’aide.

Veuillez vous rendre sur le site Web de Microsoft Contactez-nous :

http://support.office.com/home/chat

1. Tapez « Abonnement Microsoft » et cliquez sur Obtenir de l’aide.
2. Cliquez sur Connexion et contacter l’assistance en bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et l’option Office.
5. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer l’abonnement.
6. Cliquez sur « Discuter avec un agent d’assistance ».

Dans l’attente de votre réponse.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

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