Impossible de se connecter sur l'application OneDrive + OneDrive web n'affiche plus mes documents

Question

Bonjour,

J'ai un très gros problème qu'il me faut régler au plus vite, lorsque je me connecte sur mon Drive via l'application, j'ai un code erreur qui s'affiche:

Impossible de me connecter à mon compte, j'ai effectué tout ce qui est recommandé par Microsoft. Ce problème n'a lieu que sur mon compte OneDrive, je peux accéder à mes documents.

Je partage mon abonnement familial avec ma femme, il n'y a aucun problème si je tente de me connecter avec son compte utilisateur, seul mon compte a ce problème mais ce n'est pas tout. Si j'essaie d'accéder à OneDrive via mon navigateur web il n'y a aucune amélioration et cela m'inquiète car tout mon travail est sur le cloud, je ne possède aucun document sur ma machine...

Impossible de voir les options de restauration non plus, l'image de chargement tourne en boucle à l'infini et mes fichiers :

Le seul et unique endroit où je peux voir mes fichiers sur le navigateur est via l'onglet "Récent" :

Si j'essaie d'accéder à mon drive via le système de fichiers, il n'y a rien d'autre que la fenêtre de demande de connexion à un compte Microsoft mais comme dit plus haut, impossible de me connecter...

Answer 1

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Salut Foolek, c’est Bryll

Merci d’avoir posté le problème. C’est une question très intéressante, mais j’ai peur qu’elle ne soit pas dans ma catégorie. Ce n’est pas quelque chose dont nous parlons habituellement ici dans la communauté, surtout s’il s’agit d’un problème de compte OneDrive spécifique. Mais ne vous inquiétez pas, il existe un endroit où vous pouvez obtenir de meilleures réponses de la part de personnes qui en savent plus sur ce sujet. Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous. Ce sont eux les experts en la matière.

• À partir de OneDrive.Live.com dans le navigateur, connectez-vous (ou demandez au client de se connecter). Sélectionnez le point d’interrogation ? dans le coin supérieur droit de l’écran pour ouvrir le volet d’aide.
• Sélectionnez Contacter l’assistance. Cela vous amène à : Contacter - Support Microsoft pour l’auto-assistance.
• Décrivez votre problème en tant que support OneDrive et sélectionnez Obtenir de l’aide.
• Faites défiler vers le bas et sélectionnez le bouton Contacter l’assistance  . Sélectionnez Microsoft 365 et Office comme Produit et services.
• Sélectionnez Support technique comme Catégorie , puis sélectionnez Confirmer.
• Sélectionnez Prise en charge de l’application OneDrive vers laquelle vous serez redirigé vers https://onedrive.live.com/?action=feedback

Je sais que ce n’est pas ce que vous voulez entendre, mais vous pouvez vérifier auprès du groupe de spécialistes dédié appelé l’équipe OneDrive dans l’application, qui est équipée pour gagner en visibilité sur l’état de votre compte OneDrive et pour mener une enquête plus approfondie.

Avec un peu de chance, vous retrouverez bientôt votre compte OneDrive.

Meilleurs voeux

Bryll (en anglais seulement)

Modérateur de la communauté