Impossible d'ouvrir sur mobile et tablette des fichiers avec mots de passe stockés dans le coffre-fort OneDrive

Question

Bonjour,

Je ne peux pas ouvrir sur mon mobile et ma tablette les fichiers Excel avec mots de passe que j'ai stockés dans le coffre-fort OneDrive. Message Microsoft : "Désolé... Nous ne pouvons pas ouvrir nom.xlsx, car nous avons rencontré un problème."

Pas de souci en revanche à partir de mon PC. Excel se lance et une fenêtre Excel s'ouvre et me demande le mot de passe. Pas de problème pour ouvrir les autres fichiers sans mot de passe stockés dans le coffre-fort.

Merci de votre aide.
Cdt,
BM

Answer 1

Bonjour Floirance,

Merci de votre mail.
Merci aussi pour la discussion de la communauté anglaise.

Je serai patient. Résoudre ce problème est le plus important pour moi.

Bonne journée,

Bernard

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Bernard,

Merci de nous avoir répondu. Je vous prie de m’excuser pour le retard dans la réponse. Je comprends tout à fait l’importance de garder ce fichier en sécurité.

J’ai trouvé ce fil de discussion de la communauté anglaise où un utilisateur a mentionné le même problème. Selon l’article, cela semble être un comportement attendu et une limitation du coffre-fort OneDrive pour les fichiers Excel avec des mots de passe sur les versions mobiles. (Remarque : vous aurez peut-être besoin d’un outil de traduction pour cela.)

Pour vérifier cette information, veuillez me laisser un peu de temps pour étendre mes recherches et nous essaierons de les consulter auprès de notre équipe interne pour confirmer si elle est terminée par une limitation de fonctionnalité ou non. Pour l’instant, veuillez continuer à accéder au fichier sur votre PC afin de pouvoir continuer à travailler dessus de manière transparente. Je vous répondrai dès que nous aurons une mise à jour.

Je vous remercie du temps et de la patience dont vous avez fait preuve pour porter cette question à notre attention.

Sincèrement

Froilance T.

Modérateur Microsoft

Answer 3

Bonjour Froilance,

Merci de votre message.

Voici les réponses demandées :

1. J'utilise l'application OneDrive sur mes appareils mobiles
2. Même problème sur onedrive.live.com sur tablette et téléphone
3. Problème identique pour les 3 fichiers protégés par mot de passe. Les fichiers non protégés s'ouvrent sans aucun souci
4. L'ouverture des fichiers protégés n'a jamais fonctionné sur mes appareils mobiles. En revanche, cela fonctionne très bien à partir de mon PC.

Sur les solutions proposées :

• OneDrive est bien à jour
• J'ai déconnecté puis reconnecté l'application
• J'ai vidé le cache et les données.

Aucune de ces solutions n'a résolu le problème.
Je n'ai pas encore réinstallé l'application.

Voici les raisons pour lesquelles ce 3 fichiers sont stockés avec mot de passe et dans le coffre fort :

Le même espace OneDrive ne peut être partagé entre 2 personnes ayant 2 comptes Windows différents.
Or ces 3 fichiers Excel sont partagés. Nous les stockons dans le coffre-fort de nos espaces OneDrive respectifs.

Lorsque nous les modifions, nous nous les echangeons par mail. C'est pour cela qu'ils sont protégés par mot de passe. Il n'est pas possible pour nous de prendre le risque de d'échanger ces données sensibles par mail sans mot de passe.

Et nous ne pouvons à chaque fois enlever les mots de passe des fichiers pour les stocker dans le coffre-fort puis les remettre pour pouvoir les envoyer par mail en toute sécurité.

Peut-être y a t il d'autres solutions plus simples ?

Cordialement,
Bernard

Answer 4

Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Bernard,

Merci de nous avoir écrit ici dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour ouvrir les fichiers Excel protégés par mot de passe stockés dans le coffre-fort OneDrive sur votre mobile et votre tablette. Je m’excuse pour la gêne occasionnée.

Pour mieux vous aider, j’aimerais vous poser quelques questions en lien avec votre problème.

1. Pouvez-vous confirmer si vous utilisez l’application OneDrive sur vos appareils mobiles et tablettes, ou s’il s’agit de la OneDrive.com sur le Web ?
2. Si vous utilisez l’application, pouvez-vous essayer de vérifier onedrive.live.com sur votre tablette/téléphone pour vérifier si vous pouvez ouvrir le fichier ?
3. Cela arrive-t-il à un fichier spécifique ou à tous les fichiers Excel protégés par mot de passe du coffre-fort ? Qu’en est-il des fichiers qui ne sont pas protégés par un mot de passe, s’ouvrent-ils correctement à partir du coffre-fort ?
4. Cela fonctionnait-il correctement avant d’ouvrir des fichiers protégés à partir du coffre-fort sur votre mobile ?

• Si ce n’est pas le cas, il est possible qu’il s’agisse d’une limitation du coffre-fort personnel OneDrive pour les fichiers Excel contenant des mots de passe.

Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer de votre côté pendant que nous attendons votre confirmation.

1. Assurez-vous que la dernière version de l’application OneDrive est installée sur votre mobile et votre tablette.

2. Déconnectez-vous de l’application OneDrive et reconnectez-vous. Parfois, les problèmes liés à OneDrive peuvent être résolus en se connectant, en se connectant et en se reconnectant à partir de l’application.

3. Videz le cache et les données de l’application OneDrive. Pour vous assurer que l’application OneDrive ne collecte pas trop de contenu mis en cache qui pourrait être corrompu ou obsolète, essayez de vider le cache dans vos paramètres.

4. Réinstallez OneDrive. Assurez-vous qu’il n’y a aucun problème avec votre installation OneDrive. Désinstallez l’application, redémarrez votre appareil et réinstallez l’application OneDrive pour voir si elle vous aide.

5. Supprimez le mot de passe. Pour contourner ce problème, vous pouvez supprimer le mot de passe du fichier Excel, car le coffre-fort lui-même dispose déjà d’une sécurité suffisante.

6. Déplacer le fichier : Vous pouvez déplacer le fichier Excel protégé par mot de passe vers un autre dossier de votre racine OneDrive, et vous pourrez ouvrir le fichier Excel sans problème sur n’importe quel appareil Android.
7. Si le problème persiste, essayez d’ouvrir des fichiers Excel avec des mots de passe à l’aide de l’application Excel sur votre mobile et votre tablette au lieu de l’application OneDrive.

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir les fichiers, veuillez me le faire savoir et nous pourrons explorer d’autres solutions.

Sincèrement

Froilance T.

Modérateur Microsoft