Problème « abonnement obligatoire »

Question

Bonjour à tous,

J’utilise Microsoft 365 sur mon iPad depuis plus de 3 ans. Mon abonnement est valide et payé jusqu’en octobre 2024. Par contre, j’ai remarqué que depuis 2 semaines, il m’est impossible de créer ou bien modifier des fichiers reliés à Microsoft (Excel, Word,…) et ils ne sont disponibles qu’en lecture seule. Il apparaît une note « abonnement obligatoire » près de mon identifiant.

J’ai tenté de joindre le service client en ligne sans succès (service présentement indisponible) et le numéro de téléphone trouvé est admissible aux clients professionnels seulement. J’ai fait quelques recherches mais les réponses trouvées concernent l’utilisation via PC et non Mac. Je suis techno-nulle : quelqu’un peut-il m’aider ?

Merci !

Answer 1

Si tu as un abonnement Microsoft 365 en cours, que tu as accès à ton compte en ligne mais que ton identifiant n'est pas reconnu pour l'activation, c'est peut-être que tu es victime de la sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion qui sévit depuis quelque temps, particulièrement (mais pas exclusivement) chez les utilisateurs de Mac européens.

Si tu es dans ce cas, rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page. Il est également possible de se connecter avec le numéro de téléphone s'il a été associé avec le compte.

NB : Pour ce qu'on peut en voir, il faut créer une nouvelle adresse (qui n'a pas été déjà utilisée) outlook.com ou autre hébergeur US (les adresses françaises comme orange.fr sont apparemment toujours rejetées)

Answer 2

Salut Soso_2020 !

Je m’appelle Shakiru, je suis un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous, et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Je comprends que vous rencontrez un problème lors de l’activation des applications Office sur votre iPad.

Il peut y avoir un problème avec la licence d’activation ou l’authentification.

Avez-vous vérifié si vous avez un abonnement actif ?

Vous êtes-vous déconnecté, puis vous êtes-vous reconnecté à Office ?

Si le problème persiste, essayez de désinstaller Office et de le réinstaller.

Vérifiez ici comment installer Office sur iPad : https://support.microsoft.com/office/9df6d10c-7281-4671-8666-6ca8e339b628

J’espère que cela vous aidera ! S’il vous plaît laissez-moi savoir comment cela se passe et si vous avez besoin d’une autre aide et je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

Merci

Sinceres salutations Le Shakiru

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