Retrouver des photos effacées par erreur qui ne sont pas dans ma corbeille OneDrive (quota de stockage dépassé)

Question

Mon quota de stockage de données sur OneDrive était dépassé et cela bloquait mon adresse mail Hotmail. J'ai fait du tri dans ma boite mail et, toujours pareil, j'ai vu que c'était OneDrive qui était saturé (7 Go contre une autorisation de 5 Go de stockage). Je n'utilisais jamais OneDrive, je n'avais jamais rien mis dessus selon moi donc j'avais accès à toutes mes données et ce qui était sur OneDrive n'était qu'un enregistrement supplémentaire mais qui là m'embêtait plus qu'autre chose car mes mails ne fonctionnaient plus.

J'ai donc supprimé OneDrive de mon ordinateur. Juste après, je fais la mise à jour demandée par Windows. Au retour de la MAJ, mon bureau avait disparu (là où mon dossier photos était stocké en attente de tri). Juste une icône avec un renvoi au bureau OneDrive, que je n'avais plus !

Je retrouve OneDrive, je fais les manipulations nécessaires et je retrouve mon bureau dans la corbeille, je le télécharge mais je me rends compte que cela pèse 5,5 Go au lieu des 7 Go de départ. Résultat : je ne peux plus mettre la main sur certaines photos à savoir la rentrée à l'école de ma fille en septembre ou encore les 1ers pas de son frère en octobre... je suis effondrée !

Je me suis abonnée à OneDrive en essayant de faire une restauration de OneDrive datant d'une semaine afin de retrouver mes données : perdu ça ne fonctionne pas. Je sais que mes données sont encore là quelque part chez OneDrive et je tiens plus que tout à remettre la main dessus. Je suis prête à m'abonner à vie à OneDrive si je peux retrouver mes 4 mois de photos manquantes...

Please, aidez moi !

Answer 1

Bonjour Bryll,

Merci infiniment pour le temps que vous avez accordé à ma question. Je prends enfin une journée de repos et sans les enfants pour trouver le temps de vous répondre.

Malheureusement, j'avais déjà tenté plusieurs choses que vous proposiez. J'ai vérifié ma corbeille et les photos n'y étaient pas. J'ai tenté une restauration windows avec l'aide en ligne de microsoft mais le bureau est revenu de nouveau vide de tout dossier.

J'ai pris un abonnement one drive pour également avoir la possibilité de revenir à mon one drive comme il était une semaine avant l'incident, je n'ai eu qu'un fichier crée rempli de lignes et de codes d'erreurs.

Bref je suis à court d'idées et en même temps je ne veux pas abandonner car ces souvenirs me sont si chers que cela me brise le coeur. J'ai écrit un courrier à microsoft France voir si pouvais avoir de l'aide de spécialistes one drive et j'ai également transmis ma demande comme vous me le recommandiez avec l'adresse https://onedrive.live.com/?action=feedback

Mon gros problème est que je ne connais pas le nom des fichiers perdus s'agissant de photos et de vidéos.

Merci infiniment pour votre aide, Bryll, je garde encore de l'espoir tant que je n'ai pas tout tenté.

Belle journée à vous,

Julie

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Nous n’avons pas eu de nouvelles de vous, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil de discussion à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien : Créez une nouvelle question (microsoft.com)

Bryll (en anglais seulement)

Modérateur de la communauté

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Julie, c’est Bryll

Je comprends sincèrement à quel point cela peut être inquiétant, mais je tiens à vous assurer que vous n’êtes pas seul.

Comme je le sais, lorsque le stockage cloud du compte dépasse le quota gratuit de 5 Go, les fichiers deviennent en lecture seule et vous ne pouvez plus télécharger de nouveaux fichiers ou synchroniser des appareils, ce qui entraîne le gel du compte OneDrive.

D’après l’historique du problème, il semble que d’autres fichiers, images ou vidéos sur votre ordinateur aient tenté de se synchroniser avec OneDrive, mais n’aient pas pu le faire car la limite de stockage de 5 Go avait déjà été dépassée. Par conséquent, tous les fichiers qui dépassent la limite de stockage resteront dans un état en attente jusqu’à ce que suffisamment d’espace de stockage soit disponible. Toutefois, étant donné que OneDrive a été déconnecté et qu’une mise à jour Windows a été installée, les fichiers en attente seront actualisés et supprimés, car ils ne sont pas techniquement stockés sur l’ordinateur local, mais attendent d’être synchronisés avec le stockage cloud de OneDrive.

Si des fichiers ont été supprimés de votre ordinateur, mais qu’ils n’ont pas été synchronisés avec OneDrive, vous pourrez peut-être les retrouver dans votre corbeille locale. Pour vérifier, ouvrez la corbeille sur votre bureau et recherchez les fichiers que vous souhaitez restaurer. Si vous les trouvez, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Restaurer.

Si des fichiers ont été supprimés de OneDrive en ligne, mais qu’ils n’ont pas été synchronisés avec votre ordinateur, vous pourrez peut-être les retrouver dans votre corbeille OneDrive. Pour vérifier, connectez-vous à OneDrive.com et cliquez sur l’icône Corbeille dans le volet de gauche. Recherchez les fichiers que vous souhaitez restaurer et cliquez sur Restaurer.

De plus, dans le menu Démarrer, dans la zone de recherche, tapez et sélectionnez Exécuter > Dans la zone de commande Exécuter, tapez %Temp%, cliquez sur OK. Le dossier Temp s’ouvrira, essayez de rechercher les fichiers manquants par leur nom de fichier.

Vous pouvez également effectuer un point de restauration du système Windows pour restaurer les fichiers système, les paramètres de registre et les applications installées de votre ordinateur à un état antérieur. Veuillez consulter ce lien pour savoir comment : Utiliser l’outil Restauration du système - Support Microsoft

Si vous avez dissocié ou déconnecté votre compte OneDrive de votre ordinateur, mais que les fichiers n’ont pas été synchronisés avec OneDrive en ligne, vous les avez peut-être perdus. En effet, la dissociation de votre compte supprime la copie locale de votre dossier OneDrive et de son contenu. Cependant, vous pouvez essayer d’utiliser un logiciel de récupération de données tiers pour analyser votre disque et voir si vous pouvez récupérer l’un des fichiers supprimés.

Je sais que ce n’est pas ce que vous voulez entendre, mais vous pouvez vérifier auprès du groupe de spécialistes dédié appelé l’équipe OneDrive dans l’application, qui est équipée pour gagner en visibilité sur l’état de votre compte OneDrive et enquêter davantage pour la récupération de vos fichiers.

• À partir de OneDrive.Live.com dans le navigateur, connectez-vous (ou demandez au client de se connecter). Sélectionnez le point d’interrogation ? dans le coin supérieur droit de l’écran pour ouvrir le volet d’aide.
• Sélectionnez Contacter l’assistance. Cela vous amène à : Contacter - Support Microsoft pour l’auto-assistance.
• Décrivez votre problème en tant que support OneDrive et sélectionnez Obtenir de l’aide.
• Faites défiler vers le bas et sélectionnez le bouton Contacter l’assistance  . Sélectionnez Microsoft 365 et Office comme Produit et services.
• Sélectionnez Support technique comme Catégorie , puis sélectionnez Confirmer.
• Sélectionnez Prise en charge de l’application OneDrive vers laquelle vous serez redirigé vers https://onedrive.live.com/?action=feedback

Pour éviter ce problème à l’avenir, je vous suggère de vérifier régulièrement votre stockage OneDrive et de supprimer tous les fichiers qui ne sont pas nécessaires ou de mettre à niveau votre plan de stockage pour répondre à vos besoins.

J’espère que vous serez bientôt réuni avec vos fichiers.

Bryll (en anglais seulement)

Modérateur de la communauté