Je n'arrive pas à payer mon abonnement 365 Famille

Question

Bonjour,

J'ai changé d'opérateur, je ne peux pas payer mon abonnement 365 Famille et vous allez l'annuler. J'ai déjà essayé de changer mon paiement mais un message d'erreur s'affiche.

Answer 1

Bonjour Willemin A,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

Désolé pour la gêne occasionnée. Tous les moyens de paiement ne sont pas acceptés par Microsoft, de plus, certaines institutions financières bloquent certains paiements.

Quel message d’erreur recevez-vous ? Avez-vous essayé d’ajouter un autre mode de paiement ?

Pour ajouter un nouveau mode de paiement :

1. Connectez-vous avec votre compte Microsoft à la page Options de paiement du tableau de bord de votre compte à l’aide du lien ci-dessous : https://account.microsoft.com/billing/payments?ref=SMC-4026594
2. Sélectionnez Ajouter un nouveau mode de paiement.
3. Sélectionnez le type de mode de paiement que vous souhaitez ajouter, ajoutez vos informations, puis sélectionnez Enregistrer.

Les étapes ci-dessus ont été obtenues à partir de l’article de support Microsoft : https://support.microsoft.com/help/c39dbc30-bc83-30c8-5ea9-d0d94e6dcfe4

Pour modifier le mode de paiement et les options de paiement de votre abonnement Microsoft, consultez les étapes ci-dessous :

Si vous disposez d’un abonnement Microsoft avec facturation récurrente, vous pouvez modifier votre mode de paiement à tout moment.

1. Connectez-vous aux Services et abonnements avec votre compte Microsoft : https://account.microsoft.com/services
2. Recherchez l’abonnement dans la liste, sélectionnez Gérer, puis sélectionnez Modifier votre mode de paiement.
3. En sélectionnant Modifier votre mode de paiement, vous obtiendrez une liste de vos options de paiement actuelles. Si vous ne voyez pas l’option souhaitée, sélectionnez Ajouter un nouveau mode de paiement.

Les étapes ci-dessus ont été obtenues à partir de l’article de support Microsoft : https://support.microsoft.com/help/39ab4bc1-01f9-fc28-c3a5-49e87b6e7611

Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter un nouveau mode de paiement, je vous recommande de contacter le support Microsoft via le chat en direct pour obtenir de l’aide. Veuillez vous rendre sur le site Web de Microsoft Contactez-nous :

http://support.office.com/home/chat

1. Saisissez « Impossible d’ajouter un mode de paiement » et cliquez sur Obtenir de l’aide.
2. Cliquez sur Connexion et contacter l’assistance en bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et l’option Office.
5. Dans la catégorie, sélectionnez « Mises à jour de la facturation et des paiements ».
6. Cliquez sur « Discuter avec un agent d’assistance ».

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.