"un autre compte est déjà connecté sur cet appareil"

Question

Depuis deux jours, lorsque j'essaye de me connecter à Word, le logiciel me demande comme d'habitude mon e-mail de licence et lorsque je le donne il m'est répondu "Un autre compte de votre organisation est déjà connecté sur cet appareil. Réessayez avec un autre compte". J'ai essayé avec d'autres adresses mail de mon entreprise, mais là impossible de suivre.
J'ai essayé de désinstaller et réinstaller word, c'est pareil.
Que faire ! ?...

Answer 1

Apparemment, ton adresse @outlook.com a bien été associée à ton compte Microsoft, elle figure même comme "alias principal". Donc de ce point de vue, il me semble que tout va bien. Si elle est en grisé dans le dialogue des préférences de connexion, je pense que c'est parce qu'on ne peut pas décocher la case de l'alias principal.

Je peux me tromper (je n'ai pas vraiment d'expérience avec ça) mais là, tout est en place et tu devrais pouvoir activer les applications avec l'adresse @outloook.com (et en principe aussi avec l'autre, mais c'est justement là qu'est le noeud du problème actuel).

Answer 2

Merci Bernard,

Je viens de lire la page "nettoyage", et suis un peu terrorisé ! Déjà je ne peux pas "vérifier la version d'office que j'utilise", puisque je ne peux l'ouvrir !

Après bien du mal (je ne suis pas "technicien"), j'ai identifié mes deux abonnements. Le familial, que j'avais initialement, et le "pro" que m'a installé un développeur pour mon blog (je gère un blog qui a pas mal de trafic). J'ai peur qu'en supprimant ce compte pro je perde Outlook et mes archives mails...

J'ai déconnecté tout ce que j'ai trouvé, mais toujours le même message... :(

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Answer 3

Eh oui, je sévis ici aussi ! 😀

Bon, cette fois tu donnes pas mal de précisions et elles sont importantes pour comprendre la situation puisque, dans ton cas, il y a bien deux versions différentes installées, avec deux comptes Microsoft différents ou sur le même compte...

Comme tu l'auras compris, les clés de produit ne servent qu'une fois, par la suite c'est avec la saisie de l'identifiant du compte Microsoft qu'on active les produits, ensuite. Et lors de l'activation un certain nombre d'informations liées à la licence sont mémorisés dans des fichiers, ce qui est à l'origine du message de conflit qui s'affiche chez toi...

Je pense qu'il te faut faire du "nettoyage" dans les fichiers qui mémorisent ces informations en suivant les indications données sur cette page. Avec un peu de chance, ça suffira à tout remettre à plat.

Il est néanmoins possible qu'il s'y ajoute une deuxième difficulté par la suite (sans rapport direct) : de toute évidence, il y a comme une sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion qui sévit depuis quelque temps. Tu en sera peut-être victime lorsque viendra le moment de valider Office. Rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page.

NB : Pour ce qu'on peut en voir, il faut créer une nouvelle adresse (qui n'a pas été déjà utilisée) outlook.com ou autre hébergeur US (les adresses françaises comme orange.fr sont apparemment ignorées)

NB : La désinstallation/réinstallation des applications est un sport qu'on pratique peu, sur Mac. Il est en effet assez rare que l'origine du problème se trouve dans les fichiers de l'application. Et on retrouve donc la même situation après réinstallation, voire pire si ça n'a pas été fait dans les règles de l'art. Quand c'est réellement nécessaire, d'ailleurs, plutôt que d'utiliser un inutilitaire pour une désinstallation hasardeuse, il est préférable de procéder en suivant les indications données par l'éditeur. Dans le cas d'Office, c'est sur cette page.

Answer 4

Merci Aliboron.

Tu m'as fait cette même réponse sur MacBidouille. :-)

C'est compliqué parce que j'avais initialement une version familiale. Un jour j'ai perdu les codes (je ne suis ni doué ni organisé) et après avoir tourné en rond un temps fou, au moins deux jours, et ayant évidemment besoin de Word, je me suis résigné à reprendre un autre abonnement, entreprise il me semble cette fois (je sais plus trop). Le problème, qui me faisait râler, c'est que depuis à chaque appel de Word j'ai une fenêtre Microsoft qui me demande d'acheter 365 ou de m'identifier. Que de temps perdu. Et puis il y a deux jours, ce blocage. D'autant plus incompréhensible que sur mon iPhone j'ouvre les pièces jointes Word sans souci.

J'ai donc désinstallé Word et Excel (avec CleanMyMac), et réinstallé à partir de Microsoft.com le familial (car entre temps j'avais vu que Microsoft m'avait re-ponctionné un abonnement annuel famille à 99 €, et grâce à ça retrouvé la trace du mien !). Et ça n'a pas fait disparaître le problème.

Et autre bizarrerie, Outlook fonctionne sans souci (heureusement !)

Answer 5

En général, ce message apparaît lorsqu'on est passé d'une installation depuis le Mac App Store à une version téléchargée sur le site Microsoft ou l'inverse. La solution consiste évidemment à désinstaller la version "fautive" et à réinstaller depuis la source qu'on avait utilisé initialement. En effet, l'activation par l'Apple ID ne fait pas toujours bon ménage avec le compte Microsoft.

Est-ce que ça peut correspondre à ton cas de figure (pas évident que ça puisse l'être dans une version Entreprise) ?