Compte Microsoft volé : que faire ?

Question

Bonjour,

J'ai mon fils qui a un compte Minecraft associé à son compte Microsoft. Sur une chaîne Discord il a communiqué à un bot un numéro de sécurité fourni par Microsoft sur l'email de récupération. Dans la minute qui a suivi le numéro de téléphone, l'email de récupération a été modifié. Lorsqu'il a signalé qu'il a des soucis sur cette chaîne, on l'a exclu de la chaîne. Désormais il n'a plus accès à son compte Microsoft. Pas moyen de le rouvrir non plus : c'est comme si le login avait aussi été changé.

Au bout du compte il n'a plus son compte Microsoft qui lui a été volé et ne peut plus jouer sur son compte Minecraft associé à son compte qu'il a perdu. Qu'est ce que l'on peut faire ? Peut-on contacter Microsoft et leur donner le nom du compte et ce qui s'est passé ? Comment contacter Microsoft ?

Doit-on signaler à Microsoft cette chaîne Discord avec son bot qui ne semble pas très net ?

Merci pour votre aide.

Answer 1

Salut Daniel ! Merci d’avoir publié une demande dans la communauté Microsoft Office. Je m’appelle Darhyl et je serais ravie de vous aider !

Je suis désolé que votre fils vive ce problème avec son compte Microsoft/Minecraft compromis.

Extrait de l’article officiel de Microsoft : https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245 Veuillez demander à votre fils de suivre les instructions de l’outil interactif afin de récupérer son compte.

Si les étapes ci-dessus n’ont pas fonctionné, vous devrez contacter le support technique Microsoft Xbox pour obtenir d’autres escalades, car ils disposent des outils et des ressources nécessaires pour enquêter correctement sur ce cas.

Selon Microsoft Agent | Modérateur, XBF Brad A et ambassadeur Xbox, CosmicCraze :

https://answers.microsoft.com/thread/988332e4-631f-457c-8bc8-210e7a19be37 et https://answers.microsoft.com/thread/b75d470e-8c19-4399-bcc9-e6e0bc2ec2fd

Voici comment contacter le support Microsoft Xbox :

« Assistance par chat :

Rendez-vous sur le site Web de l’assistance Xbox : https://support.xbox.com/fr-FR/contact-us/ Cliquez sur le bouton « Contactez-nous » à droite de l’écran. Sélectionnez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide et cliquez sur l’option « Suivant ». Connectez-vous à votre compte Microsoft. Suivez les instructions pour vous connecter à un agent de chat en direct.

Pour l’assistance au rappel :

Sélectionnez Xbox One Sélectionnez Afficher plus d’options, puis Modifications de l’abonnement Sélectionnez Afficher les options de contact Sélectionnez Demander un appel de l’assistance

Une fois qu’ils vous ont appelé, expliquez-leur le problème et ils seront en mesure de vous aider. Notez que ces options changent régulièrement, alors continuez à sélectionner quelque chose qui donne une demande d’appel de l’assistance comme option de contact.

Si vous ne parvenez pas à les contacter, réessayez ultérieurement.

Merci pour votre gentillesse et votre compréhension ! S’il vous plaît n’hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de quoi que ce soit d’autre.

Sinceres salutations Darhyl

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.