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Je n'arrive pas à débloquer mon compte

Anonyme
2024-01-20T18:00:41+00:00

Bonjour,

Je n'arrive pas à débloquer mon compte car je n'ai plus mon numéro de téléphone. J'ai fait toutes les étapes dont faire le formulaire, mais je me fais refuser l'accès. J'aimerais vraiment parler avec quelqu'un du support pour m'aider, merci.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Windows

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  1. Anonyme
    2024-01-20T18:33:09+00:00

    Bonjour Tim,

    Je m’appelle Jackson et je vous remercie de votre question.

    Je m’excuse sincèrement pour le problème de récupération de votre compte, je suis moi-même un utilisateur et ne travaille pas pour Microsoft, donc je comprends à quel point c’est frustrant.

    Si vous n’obtenez pas de code ou si vous n’avez plus accès aux informations de sécurité de votre compte (téléphone/e-mail) pour vérifier un changement/récupération de mot de passe, votre seule option est malheureusement de remplir le formulaire de récupération de compte ; https://account.live.com/acsr

    Si vous avez rempli le formulaire de récupération sans succès, suivez les étapes du lien ci-dessous pour obtenir plus d’aide pour votre récupération ; https://support.microsoft.com/account-billing/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

    « J’ai tiré les étapes suivantes de https://support.microsoft.com/account-billing/bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452 :

    « Avec le mot de passe du compte actuel, nous avons la possibilité de mettre à jour les informations de sécurité (téléphone/e-mail) vers un autre où vous pouvez obtenir un code de vérification avec les étapes de suppression des informations ci-dessous, mais les nouvelles informations seront mises à jour dans 30 jours ;

    1. Sur la page Principes de base de la sécurité https://account.microsoft.com/security, sélectionnez le bouton Mettre à jour les informations. Si vous n’êtes pas déjà connecté à votre compte Microsoft, vous serez invité à vous connecter.
    2. Il peut vous être demandé d’entrer un code de vérification pour continuer. Si vous n’avez pas accès à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone secondaire, choisissez Je n’en ai aucun et suivez les instructions pour remplacer vos informations de sécurité.
    3. Vous verrez vos informations de sécurité sous Paramètres de sécurité. Choisissez Supprimer pour tout ce que vous souhaitez supprimer. Il se peut que l’on vous demande d’ajouter de nouvelles informations de sécurité avant de pouvoir supprimer les anciennes." »

    Cordialement

    Jackson E.

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