Impossible d'utiliser un complément sur Office 2021 Pro Plus

Question

Bonjour,

J'ai installé Office 2021 Pro Plus sur Windows 11 et je n'arrive pas à utiliser des compléments (via "Insérer", "Compléments", "Télécharger des compléments"). En l’occurrence, le problème survient quel que soit le complément, j'ai essayé avec Deepl, chatgpt, wikipedia.

J'arrive à installer les compléments qui s'affichent dans la barre des tâches, mais lorsque je clique sur ceux-ci, une fenêtre s'ouvre indiquant un temps de chargement et je finis par avoir le message suivant : "Désolé... Nous n'avons pas pu démarrer ce complément. Fermez cette boîte de dialogue pour ignorer le problème ou cliquez sur redémarrer pour réessayer".

J'ai essayé les manips suivantes :

• Lancer Office en administrateur
• Réparer Office en ligne
• Réinstaller Office
• Mettre à jour Edge
• Désactiver les pares-feu et antivirus

Cela n'a pas eu de résultat.

Merci de votre aide

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Valentin_094

Nous n’avons pas eu de nouvelles de vous, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil de discussion à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien : Créer une nouvelle question (microsoft.com)

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Vince

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour! Valentin_094

Merci pour la réponse !

Je vois que si c’est le cas, je vous suggère fortement de contacter le développeur des compléments, car nous ne pouvons effectuer que des étapes de dépannage de base, car les compléments sont considérés comme des programmes tiers dans les applications Office.

J’espère que cela vous aidera !

Merci

Vince

Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 3

Bonjour Vince,

Merci pour votre contribution dans la résolution de mon problème. Pour répondre à vos questions :

1. Cela se produit avec tous les compléments que j'ai essayés.
2. Cela se produit indifféremment avec Word ou Excel (je n'ai pas essayé sur d'autres applications mais j'imagine que ce sera identique).

J'ai tenté vos 3 manipulations et cela n'a eu aucun effet sur le problème.

Merci bien.

Answer 4

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Bonjour! Valentin_094

Merci d’avoir publié dans Microsoft Community

Il me semble que vous rencontrez des difficultés pour utiliser les compléments sur Office 2021 Pro Plus. Juste pour définir vos attentes, puisque vous rencontrez des problèmes avec les compléments que vous essayez d’utiliser dans Excel, veuillez noter qu’il s’agit d’applications tierces et que nous avons des ressources limitées pour les résoudre et que vous devrez peut-être contacter le support des compléments pour savoir comment les installer correctement dans l’application Excel.

Nous vous remercions également de vos efforts pour tenter de résoudre le problème.

Permettez-moi de vous poser la question suivante :

• Est-ce que cela se produit pour tous les autres compléments ou seulement pour un complément spécifique ?
• Cela se produit-il également dans d’autres programmes Office lors de l’ajout de compléments ?

Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer :

1. Assurez-vous que votre Office 2021 Pro Plus est à jour. Vous pouvez vérifier les mises à jour en allant dans « Fichier » > « Compte » > « Options de mise à jour » > « Mettre à jour maintenant ».
2. Essayez de désactiver tous les compléments tiers que vous avez installés. Pour ce faire, allez dans « Fichier » > « Options » > « Compléments » > « Gérer : Compléments COM » > « Aller » et décochez tous les compléments répertoriés.
3. Essayez d’exécuter Office en mode sans échec. Pour ce faire, appuyez sur la touche « Ctrl » et maintenez-la enfoncée pendant que vous cliquez sur l’icône de l’application Office. Cela ouvrira l’application en mode sans échec, ce qui désactivera tous les compléments.

J’espère que cela vous aidera !

Merci

Vince

Modérateur de la communauté Microsoft