Compte Microsoft encore verrouillé alors que j'ai payé le renouvellement

Question

Bonjour à toutes et à tous,

J'ai un PC Windows 10 et j'ai renouvelé le mois dernier mon abonnement Microsoft 365 pour moi toute seule, afin de ne plus voir la croix blanche dans un rond rouge, devant la plupart de mes dossiers sur mon bureau. Avant, j'avais pris l'abonnement Famille, mais il me coûte trop cher à l'année. Donc, j'ai opté pour un abonnement pour un seul ordinateur.

Or, à ce jour, je vois toujours cette croix blanche dans ce rond rouge, devant mon dossier "bureau" et devant mon dossier "OneDrive Personal". Pouvez-vous me dire pourquoi, s'il vous plaît ?

Quand je clique sur la croix blanche et le rond rouge qui se trouvent sur mon dossier "OneDrive Personal", ça ouvre toute la liste des dossiers qui sont sur mon bureau. La croix blanche reste sur un dossier contenant des documents et photos que j'ai envoyés via WeTransfer. Mais quand j'ouvre le dossier en question, il n'y a aucune croix blanche sur les fichiers et photos qui sont dans le dossier de tout ce que j'ai envoyé via WeTransfer.

Tout à l'heure, en voulant cliquer sur cette croix blanche, ça m'a renvoyé sur la page de demande de renouvellement de mon abonnement annuel de Microsoft 365. Je ne suis pas d'accord pour payer une 2e fois pour déverrouiller l'abonnement, car je l'ai renouvelé le mois dernier. Avant le renouvellement, la plupart de mes dossiers ou fichiers sur mon bureau avaient cette croix blanche devant. Ensuite, elle a disparu quand j'ai payé le renouvellement de mon abonnement. Mais malgré tout, elle s'affiche toujours devant le dossier "Bureau" et "OneDrive Personal".

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ? Je ne sais pas comment m'en débarrasser.

Un grand merci à vous.

Bien cordialement,

Corinne

EDIT: Moved FROM Microsoft 365 and Office / OneDrive / Unknown / Android TO Microsoft 365 and Office / OneDrive / For the family / Windows.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Corinne !

Merci d’avoir contacté notre forum de la communauté Microsoft. Veuillez accepter notre espoir le plus sincère que tout va bien.

Je comprends que vous rencontriez un problème très spécifique sur votre PC Windows 10 concernant vos dossiers « Bureau » et « OneDrive Personnel ». Plus précisément, il y a une croix blanche dans un cercle rouge sur ces dossiers et même avant de renouveler votre abonnement Microsoft 365, vous ne pouviez pas vous débarrasser de ce marquage.

Ainsi, ce problème peut être causé par des paramètres Windows ou OneDrive qui doivent être modifiés. Il peut également s’agir d’un problème avec l’application ou l’ordinateur que vous utilisez. Maintenant que vous disposez d’un abonnement Microsoft 365 actif, il peut être judicieux de contacter un représentant Microsoft par téléphone ou par chat pour obtenir de l’aide sur ce problème. À ce stade, vous avez besoin de quelqu’un pour accéder à distance à votre ordinateur en temps réel, puis résoudre ce problème pour vous. Nos gens du téléphone et du chat peuvent le faire. Ici, dans les forums, nous n’avons pas cette capacité.

Que vous préfériez contacter nos équipes par téléphone ou par chat, vous pouvez le faire en vous rendant sur le lien suivant :

https://support.microsoft.com/home/contact?ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.outlook

Une fois que vous avez ouvert le lien, procédez comme suit :

(1) Fournissez une brève description de votre problème et cliquez sur Obtenir de l’aide ;

(2) Cliquez sur Contacter l’assistance en bas des résultats qui s’affichent ;

(3) cliquez sur Confirmer après vous être assuré du produit avec lequel vous rencontrez un problème ; et

(4) Enfin, vous aurez la possibilité de vous connecter avec un représentant du chat ou d’être appelé par un représentant par téléphone.

Votre compréhension et votre patience sont très appréciées. J’espère que vous obtiendrez la résolution nécessaire sur cette question.

Merci encore d’avoir choisi Microsoft ! Nous sommes là quand vous avez besoin de nous.

Respectueusement

Rue Glenn

Modérateur du forum

Communauté Microsoft