Accès bloqué à Azure (malgré authentification OK)

Question

Bonjour,

Je tente de me connecter à mon portail Azure mais rencontre le problème suivant : "Votre connexion a réussi mais ne respecte pas les critères pour accéder à cette ressource. Par exemple, vous vous connectez peut-être à partir d'un navigateur, d'une application ou d'un emplacement restreint(e) par votre administrateur."

J'ai essayé à partir de plusieurs emplacements et navigateurs mais rencontre le même problème. Je ne peux pas créer mon ticket dans Azure car il faudrait pouvoir se connecter à Azure auparavant. Le compte est apparemment inaccessible et il ne s'agit pas d'un problème d'authentification d’après le message.

Y a-t-il un moyen de débloquer l’accès à ce compte ? Il n'y a pas d'autre utilisateur ayant accès au compte.

Merci d'avance

Answer 1

Bonjour,

Merci pour votre reponse, je vais ouvrir une demande d'assistance.

Cordialement,

Frederic

Answer 2

Bonjour,

Malheureusement, nous n’avons pas accès pour effectuer une action sur les comptes de l’utilisateurs.

En raison de la nature de votre souci, la situation nécessite de plus amples investigations, que nous n’allons pas pouvoir exécuter à partir du forum.

C’est pourquoi je vais vous demander d’ouvrir une demande d’assistance avec le support, à partir de votre portail Office 365 (Centre d’administration Office 365 > Support > Demandes de services), pour référence veuillez consulter Contacter le support Office 365 pour les entreprises. (Vous pouvez essayer aussi de contacter directement le support par téléphone Contacter le support pour la France).

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 3

Bonjour,

Merci pour votre reponse. Je n'ai pas de 2eme compte admin donc ps de possibilite d'acceder a Azure du tout.

J'ai essaye a partir de plusieurs PC (1 Windows, 1 Chromebook et un tel Android) avec la meme erreur.

J'ai aussi essaye a partir de plusieurs reseaux avec la meme erreur donc il ne semble pas que ce soit u probleme reseau.

Je peux me connecter avec mon compte a Office365 sans erreur. Je n'ai pas achete specifiquement de licence Office365.

Je ne pense pas que le probleme soit lie a MFA car au moment de la connexion le massage indique "votre connexion a reussi"

Avez-vous possibilite de verifier s'il y a un acces conditionnel parametre sur ce compte Azure?

Merci d'avance pour votre aide

Frederic

Answer 4

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si le souci est toujours d'actualité.

Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir répondre aux questions ci-dessus.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 5

Bonjour,  

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.   

Avez-vous essayé depuis un autre réseau ? Veuillez aussi essayer de désactiver votre programme antivirus et le pare feu, et de réessayer ?

Avez-vous essayé de vous connecter sur la page d’accueil de votre Office 365 en ligne ?

Avez-vous une licence Office 365 - Déterminer le produit ou la licence Office 365 pour les entreprises utilisé

Si je comprends bien, c’est un compte Admin qui est impacté. Avez-vous un deuxième compte Admin ?

S’il s’agit d’un problème de MFA, avec un deuxième compte Admin vous pouvez réinitialiser la double authentification (MFA) de ce compte principal, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. Ensuite vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis redémarrer.  

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,  

 Liliya  

Microsoft Engineer