Annulation de double abonnement et remboursement possible ?

Question

Bonjour,

En date du 22.11.2023 j'ai souscrit à un abonnement Microsoft 365 Personnel pour mon ordinateur DESKTOP-5JTI5G7 qui est mentionné dans mon compte Microsoft. Malheureusement lors du payement j'ai reçu un message en disant "Erreur, cette opération n'a pas pu être effectuée" (ou un message du style) et j'ai donc refait la procédure de payement avec succès.

Je constate malheureusement à ce jour qu'un deuxième abonnement m'a été facturé que je n'ai pas demandé car je n'ai besoin que d'un seul abonnement. Je me retrouver donc avec deux abonnements avec numéro de commande 8110095741 et 5147002437.

Pouvez-vous m'aider à ce sujet ? Comment dois-je faire pour annuler un seul des abonnements et puis-je me faire rembourser de ce-même. Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bien cordialement

Torres Barbosa Ana

Answer 1

Bonjour Ana T ! Je m’appelle Jeremy et je me ferai un plaisir de répondre à votre question.

Je suis désolé d’entendre cela.

Lorsque vous accédez à l’historique de vos transactions/commandes, les 2 abonnements distincts apparaissent-ils ?

Vous pouvez consulter les transactions, soumettre une demande de remboursement et annuler des abonnements sur cette page.

Voici comment :

« Vérifiez l’historique de vos commandes en ligne

Connectez-vous à account.microsoft.com avec votre compte Microsoft. Si vous avez plusieurs comptes, assurez-vous d’être connecté au compte Microsoft approprié pour ces achats.

Sélectionnez Paiement et facturation>Historique des commandes, puis, sous Affiner, sélectionnez la commande et la plage de dates souhaitées.

Recherchez les frais dont l’état est Terminé ou Échangé. Les frais dont l’état est En cours n’ont pas encore été enregistrés sur votre option de paiement.

SOURCE:

https://support.microsoft.com/help/76fd207a-a24f-343d-b52b-d85bf5cb49a6#:~:text=Check%20your%20order%20history%20online,and%20date%20range%20you%20want.

Merci d’avoir contacté les forums de la communauté, j’espère que vous passerez une bonne fin de journée.

Cordialement,

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