Ma compagne n'arrive pas à activer l'abonnement que j'ai partagé avec elle via Famille

Question

Bonjour,

J'ai renouvelé mon abonnement Famille récemment, mais ma compagne (avec laquelle j'ai partagé mon abonnement) tombe invariablement sur un message "Votre compte n'est pas activé" ou quelque chose comme ça. C'est très énervant d'avoir à attendre pour utiliser ce que j'ai acheté voilà déjà longtemps.

Un membre du support pourrait-il se connecter à mon compte et me dire EXACTEMENT ce qu'elle doit faire pour utiliser mon abonnement : quel login (on est perdus), quel mot de passe, etc. C'est VRAIMENT compliqué ces histoires de Famille...

Merci.

Answer 1

Bonsoir.

C'était un problème de droits d'accès sur le fichier, nouvelle fonctionnalité Microsoft qui complique la gestion au quotidien.

Merci pour la réponse.

Cordialement.

Answer 2

Bonjour Marcel C,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

Désolé pour la gêne occasionnée. Cependant, êtes-vous sûr que votre partenaire est toujours membre de votre abonnement familial ? Où ce message a-t-il été reçu ?

Demandez à votre partenaire d’accéder à la page Gérer l’abonnement de son compte (https://account.microsoft.com/services) et de confirmer qu’il dispose d’un abonnement actif.

Dans l’attente de votre réponse.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

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