Activation d'une nouvelle licence Microsoft Office

Question

Bonjour,

Depuis que je suis étudiant, j'utilise le pack Office 2016. Depuis quelques jours, j'ai une notification qui est apparue sur mes applications, me signifiant que ma licence ne serait plus active dans un mois. J'ai donc acheté une clé d'activation pour Office Professional Plus 2021, que j'ai activé.

Malheureusement, j'ai toujours l'indication "produit sans licence" sur mes applications, et je vois mes deux licences quand je vais dans Compte. Je ne sais pas comment résoudre le problème, quand j'essaye de mettre à jour la licence, Microsoft me renvoie le code d'erreur 44 "nous ne pouvons pas mettre à jour votre licence".

Voici une capture d'écran de mon onglet compte, si quelqu'un a une idée…

Je voudrais préciser qu'il s'agit d'une clé d'activation achetée sur Rakuten. J'ai aussi réalisé l'activation par téléphone avec succès, et réinstallé Office.

Merci d'avance.

Cordialement,

Clément

Answer 1

Salut Clément P !

Je m’appelle Shakiru, je suis un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous, et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Pour éviter ce message d’erreur, vous devrez supprimer la copie d’Office 2016 avec tout autre Office sur votre PC, puis réinstaller Office Professionnel Plus 2021.

Essayez de désinstaller Office 365 à l’aide de l’outil de désinstallation de Microsoft

• Téléchargez les outils à partir de : https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC
• Exécutez l’outil. Vous trouverez Office 365 et d’autres applications Office si elles sont disponibles
• Cochez donc cette case pour la désinstallation
• La désinstallation peut prendre 50 minutes.
• Redémarrez ensuite le PC lorsque vous avez terminé

Cliquez ici pour plus de détails : https://support.microsoft.com/office/9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

2. Réinstallez l’application Microsoft Office 2021 :

• Accédez à votre compte Microsoft https://account.microsoft.com/services ou https://www.office.com/
• Connectez-vous à votre compte si vous y êtes invité.
• Cliquez sur Installer et suivez les instructions pour terminer le processus. Pour référence : https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

Pour plus d’informations sur la façon de réparer les produits sans licence, consultez l’article intitulé « Produits sans licence et erreurs d’activation dans Office » à l’adresse https://support.microsoft.com/office/0d23d3c0-c19c-4b2f-9845-5344fedc4380

S’il vous plaît veuillez me faire savoir si vous avez besoin d’une autre aide et je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

Merci

Sinceres salutations Le Shakiru

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.