One drive ne syncronise pas l'espace de stockage

Question

One drive me dit encore que j'ai dépassé la limite de stockage alors que je viens de supprimer de nombreux fichiers, ramenant à 0,2 Go le stockage dans mon compte. Je ne sais plus quoi faire : j'ai redémarré mon compte (déconnexion et connexion), vidé la corbeille, et malgré cela j'ai le même message.

Code d'erreur : 0x8004def7 (voir aussi en pièce jointe, là où je clique sur « Résoudre le problème », on me redirige sur le web pour me montrer ce message concernant mon espace de stockage )

Answer 1

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Bonjour, Guillaume Durivage

Merci d’avoir consulté la communauté Microsoft.

Il peut être vraiment dérangeant de rencontrer des erreurs d’affichage d’espace de stockage sur OneDrive, même si vous avez supprimé un grand nombre de fichiers et que vous comprenez les inconvénients que ce problème vous cause.

En ce qui concerne votre question,il semble qu’il s’agisse d’un problème connu affectant actuellement le stockage OneDrive. Des utilisateurs de différentes régions ont signalé le même problème à partir de juin 2024 environ. Nous avons résumé les principaux points de notre situation actuelle dans ce numéro, vous pouvez les revoir à votre convenance :  ***1-> Résumé de l’impact :***De nombreux clients dans le monde ont signalé que leurs espaces de stockage OneDrive ont été dépassés dans OneDrive pour le Web, même s’ils ont nettoyé et supprimé ces fichiers inutiles. Les problèmes signalés sont les suivants :

• Les utilisateurs reçoivent un message indiquant que l’espace de stockage est insuffisant, alors qu’ils disposent d’une capacité suffisante.
• Problèmes de synchronisation : le client OneDrive (Windows/Mac/IOS/Android) ne se synchronise pas correctement avec OneDrive. Les tentatives d’ajout de ces dossiers à « Mes fichiers » entraînent un stockage plein.
• Problèmes d’accès et de synchronisation : les utilisateurs ne peuvent pas synchroniser les dossiers partagés avec leurs appareils locaux, ce qui entraîne des interruptions du flux de travail et l’impossibilité d’accéder aux fichiers hors ligne. *******2-> Dernière mise à jour :***Ce problème peut être dû à une erreur interne affectant la synchronisation et la gestion des données dans le service OneDrive. Microsoft a reconnu le problème et travaille activement à une résolution.
• Des efforts sont en cours pour rétablir un accès approprié aux espaces de stockage OneDrive concernés. Les étapes initiales incluent l’examen de la cause première du problème et la mise en œuvre de correctifs pour s’assurer que les dossiers partagés apparaissent correctement en tant que dossiers de fichiers dans l’Explorateur de fichiers.
  • Une analyse complète est en cours pour déterminer la cause exacte du problème. Les résultats préliminaires suggèrent une possible mauvaise configuration ou une mise à jour récente affectant les processus de gestion et de synchronisation des dossiers partagés.

3- > état actuel :

• Certains utilisateurs ont signalé des solutions de contournement temporaires, telles que la création de ces fichiers localement, ou tentent de changer de compte OneDrive pour le moment.
  • Les ingénieurs internes de Microsoft surveillent de près le service et implémentent des correctifs pour assurer la stabilité et la synchronisation correcte des espaces de stockage OneDrive.  Nous comprenons parfaitement les inconvénients et les perturbations causés par ce problème. Notre équipe s’y attaque activement et travaille dur pour le réparer le plus rapidement possible. Le 11 juin 2024, notre support communautaire a publié les rapports de bugs sur la plateforme de commentaires pour un usage interne. Nous sommes déterminés à résoudre ce problème rapidement.Veuillez nous faire savoir si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Sinceres salutations Cerise|Spécialiste du support technique Microsoft