Compte onedrive bloqué & impossible de supprimer des éléments pour libérer de la place

Question

Bonjour,

Mon compte onedrive est bloqué et de fait ma boite mail.

Le problème est qu'il m'est impossible de le débloquer ni de supprimer des éléments supprimés pour faire de la place :

> déblocage du coup : cela ne fonctionne pas, message d'erreur

> vider la corbeille : cela ne fonctionne pas, tourne dans le vide

Du coup, comment faire ?

Merci

Answer 1

Bonjour,

J'ai pu enfin vider ma corbeille et donc libérer l'espace nécessaire au déblocage du onedrive, sauf qu'il m'est impossible d'effectuer le déblocage (Désolé nous avons rencontré un problème) et que mon niveau de stockage semble ne pas s'être mis à jour.

Cette situation devient plus que pénible car ma boite mail est bloquée.

Est il possible d'avoir une réponse et surtout une solution à ce problème ?

Merci.

Answer 2

Bonjour,

J'ai tout essayé et rien ne fonctionne.

J'ai déjà contacté l'équipe onedrive sauf qu'il est écrit que j'aurai la réponse via un mail sur mon adresse mail qui est bloquée....

Comment faire pour escalader le problème et le solutionner car cette situation est très pénalisante.

Merci

Answer 3

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, guillaume dupont1

Merci pour votre réponse et les informations que vous avez fournies !

Laissez-moi vous confirmer : après avoir essayé de basculer entre les versions de bureau et Web de OneDrive, de changer de réseau et d’appareil**,** aucun d’entre eux ne fonctionne, n’est-ce pas ?

De plus, avez-vous contacté l’équipe OneDrive et parlé de votre problème ?

Vous pouvez essayer d’activer le mode de confidentialité dans le navigateur Edge : (navigateur Edge par exemple) :

Dans Microsoft Edge, sélectionnez l’icône « Paramètres et plus », puis sélectionnez la fenêtre « Nouveau InPrivate ».

En fait, OneDrive est en train de migrer des données, et ce processus peut s’accompagner d’une instabilité du serveur, ce qui nuit à la capacité de certains utilisateurs à utiliser OneDrive sur certaines plateformes. Si vous obtenez les mêmes résultats sur plusieurs appareils et plates-formes, vous rencontrez peut-être ce problème.

De plus, je vous recommande toujours d’envoyer un e-mail à l’équipe d’assistance OneDrive, car ce problème est lié à votre compte, et ici sur les forums, nous ne pouvons vous fournir qu’autant de solutions techniques que possible, avec une visibilité très limitée sur votre compte.

Merci pour votre soutien !

Sincères salutations

Mila.L-MSFT| Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 4

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Aucune des solutions proposées semble fonctionner :

• Bug de déblocage toujours présent :

• impossible de vider la corbeille, cela tourne dans le vide :

D'autres idées ?

Merci.

Answer 5

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour ,guillaume dupont1

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

J’ai appris que vous ne pouvez pas supprimer des fichiers sur OneDrive.

J’ai remarqué que vous ne pouvez pas libérer d’espace en supprimant des éléments et que vous utilisez OneDrive sous Windows.

Mais pour obtenir une image précise de vos informations, permettez-moi de vous demander si vous utilisez le côté Web OneDrive ou l’application de bureau.

Si vous supprimez des fichiers dans l’application de bureau, je vous suggère d’essayer de les supprimer dans la version web de OneDrive pour voir si le problème se reproduit : https://www.onedrive.com

Si vous utilisez OneDrive sur le web, je vous suggère de supprimer les fichiers du dossier OneDrive sur votre ordinateur pour voir si le problème se reproduit.

Je recommande également d’utiliser un réseau stable, tel qu’un réseau domestique ou un point d’accès personnel, et si vous avez activé un proxy Web, désactivez-le.

Si ce qui précède ne fonctionne pas, je vous suggère d’essayer un autre appareil, tel que votre appareil mobile, iPad ou un autre ordinateur.

Si plusieurs tentatives ne fonctionnent pas, il est probable que vous rencontriez des problèmes avec votre compte OneDrive, et je vous suggère d’envoyer un e-mail à l’équipe d’assistance OneDrive。

S’il vous plaît, faites-moi savoir comment ça se passe.

Sincères salutations

Mila-MSFT| Spécialiste du support de la communauté Microsoft