Bonjour, je n'arrive pas connecter mon compte microsoft à Excel.

Question

Bonjour, je n'arrive pas connecter mon compte Microsoft à Excel.

Un message d'erreur s'affiche, le voici:

Erreur de compte

Votre compte présente des problèmes. Pour les réparer, reconnectez vous.

J'ai essayé de:

• me déconnecter me reconnecter, sans succès,
• associer une nouvelle adresse mail, sans succès

Pouvez vous m'aider?

Merci.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, baptiste .........

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je vous soutiens pleinement lorsque je sais que vous avez des difficultés à utiliser Office et qu’on vous demande à plusieurs reprises de vous connecter, et je comprends ce que vous ressentez. 

Au cours des derniers jours, nous avons reçu de nombreux retours d’utilisateurs qui sont dans la même situation que vous et qui ont remarqué ce problème en interne. Nous avons également soumis ce bogue pour commentaires.

En attendant, nous vous encourageons à essayer ce qui suit, et nous vous ferons savoir dès que possible si vous effectuez des mises à jour internes ultérieures, et n’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez des idées en cours de route.

Le problème est probablement causé par un conflit de licence Office, vous pouvez essayer les méthodes suivantes pour nettoyer les informations d’identification Windows :

Quittez tous les programmes Office > le Panneau de configuration de Windows Parcourez le Gestionnaire d’informations d’identification > Informations d’identification Windows > Supprimez toutes les informations d’identification liées à Office et reconnectez-vous à Office pour vérifier que cela est normal.

S’il n’y a pas d’entrée dans Gestion des informations d’identification, essayez de supprimer le numéro de série du produit Office de l’invite de commande.

Avant de supprimer le numéro de série, ouvrez le programme Office et déconnectez-vous de tous les comptes sur l’écran Comptes.

1. Dans le Panneau de configuration de Windows, recherchez l’invite de commande et exécutez-la en tant qu’administrateur.
2. Exécutez la commande suivante : cd C :\Program Files\Microsoft Office (Dans cette commande, les programmes ou les programmes dépendent de l’installation de la version 32 bits ou 64 bits d’Office, vous pouvez d’abord regarder dans ce chemin, il n’y a pas de fichier ospp.vbs) cscript ospp.vbs /dstatus
3. Après l’avoir exécuté, vous pouvez voir qu’il y a un code à cinq chiffres qui est écrit en entier. Par exemple, si le code est WB222, exécutez la commande suivante : cscript ospp.vbs /unpkey :WB222
4. Si vous constatez que le numéro de série a été supprimé avec succès, ouvrez à nouveau Office pour afficher les résultats.

Créez un compte d’utilisateur local et résolvez les problèmes liés à votre fichier de configuration local :

1. Sélectionnez > compte de démarrage > Paramètres, puis sélectionnez Famille et autres utilisateurs (certaines versions de Windows affichent Autres utilisateurs).
2. Sélectionnez Ajouter un autre utilisateur à cet ordinateur.
3. Sélectionnez « Je n’ai pas d’informations d’identification pour cette personne », puis sélectionnez « Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft » sur la page suivante.
4. Entrez un nom d’utilisateur, un mot de passe et des instructions sur le mot de passe, ou sélectionnez une question de sécurité, puis sélectionnez Suivant.

Pour plus d’informations, consultez le guide pas à pas : Créer un compte d’administrateur ou d’utilisateur local dans Windows - Support Microsoft

En attendant, si vous trouvez d’autres informations ou phénomènes lorsque vous l’utiliserez à l’avenir, n’hésitez pas à nous le faire savoir afin que nous puissions diagnostiquer le problème avec plus de précision. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous aident à améliorer continuellement nos produits et services.

Merci d’avoir partagé vos réflexions sur ce problème, qui inspirera efficacement d’autres utilisateurs avec le même problème. C’est grâce à des utilisateurs comme vous qui construisent la communauté que plus d’utilisateurs peuvent trouver leurs propres solutions ici.

Sinceres salutations

Jennie | Spécialiste du support communautaire Microsoft