Problème de synchronisation erreur E0000024 bdf5h

Question

Bonjour,

Comme dit dans le titre, j'ai un problème de synchronisation avec l'erreur E0000024 bdf5h qui s'affiche.

J'ai ajouté des fichiers sur OneNote (sur mon ordinateur), il y a quelques jours et, la synchronisation ne se faisant pas, je ne peux les retrouver ni sur ma tablette, ni sur la version en ligne de OneNote.

Je suis à cours d'idée pour régler ce problème :

• j'ai vidé le cache,
• j'ai redémarré l'application
• j'ai tenté de me reconnecter un nombre incalculable de fois
• j'ai tenté de forcer la synchronisation
• j'ai aussi tenté de réparer l'application via les paramètres de l'ordinateur
• aussi éteint et rallumer l'ordinateur

Je n'ai plus d'idée et il ne me semble pas qu'il y ait déjà une question avec cette erreur sur le forum.

Merci d'avance pour votre aide.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Catherine,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous ne parvenez pas à synchroniser les notes OneNote à partir de votre ordinateur.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Merci pour les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées, cela signifie beaucoup pour nous.

Cela peut également être lié à des facteurs tels que l’environnement réseau, vous pouvez donc également essayer ce qui suit pour voir si cela fonctionne.

1. Changer de DNS

• Cliquez sur Windows+R et tapez ncpa.cpl.
• Cliquez sur le nom du réseau auquel vous êtes maintenant connecté, ouvrez la fenêtre État du réseau, cliquez sur Propriétés, puis double-cliquez sur Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) dans la fenêtre Propriétés réseau.
• Réglez manuellement les serveurs DNS sur « 4.2.2.1 » et « 4.2.2.2 » et redémarrez l’ordinateur pour voir si le problème est résolu.

2. Changer d’environnement réseau

Si possible, essayez de passer du filaire au Wi-Fi ou vice versa, ou connectez-vous au point d’accès mobile de votre téléphone pour voir si cela fonctionne.

En outre, certains utilisateurs ont répondu que l’effacement des informations d’identification OneDrive peut également aider à résoudre le problème.

• Fermez l’application OneNote
• Appuyez sur Windows + Q, tapez « Gestionnaire d’informations d’identification » et cliquez dessus.
• Dans la fenêtre Gestionnaire d’informations d’identification, cliquez sur Informations d’identification Windows.
• Dans la section « Informations d’identification générales », recherchez et cliquez sur « OneDrive ».
• Cliquez sur le bouton « Supprimer », puis confirmez que vous souhaitez supprimer ces informations d’identification.
• Redémarrez OneNote et cliquez sur le coin supérieur droit pour vous reconnecter à votre compte et voir les résultats.

Si vous rencontrez des difficultés de synchronisation côté client, vous pouvez également ajouter temporairement des fichiers à partir du côté web OneNote pour voir si vous pouvez voir la synchronisation sur d’autres plateformes, telles que les tablettes.

Veuillez d’abord essayer les étapes ci-dessus, n’hésitez pas à me contacter si vous n’êtes pas sûr de quoi que ce soit ou si vous avez besoin d’aide.

Meilleurs voeux

Ian - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft