Impossible de supprimer des fichiers suite à une réduction de l’espace OneDrive

Question

Salut tout le monde, j'explique mon problème : je travaille comme instituteur dans une école publique et notre ministère de l'éducation nationale a conclu un partenariat avec Microsoft pour fournir un compte Microsoft scolaire pour chaque instituteur, un compte qui donne droit une licence office Pro et un espace OneDrive de 2 To. J'ai profité de cet espace pour sauvegarder mes fichiers professionnels et personnels Ce qui a pris presque la moitié de cet espace 1.To.

La semaine dernière et pour une raison inconnue, l'espace OneDrive a été réduit à 100 giga au lieu de 2 To donc je me suis trouvé avec un espace OneDrive saturé à 1090% et donc je n'ai plus la possibilité ni de supprimer ni d'ajouter ni de modifier les fichiers ! Quand j'essaye de supprimer un fichier le message suivant apparaît à l'écran « ce site a dépassé la limite maximale de stockage de fichiers pour libérer de l'espace supprimer les fichiers inutiles et vider la corbeille » le problème c'est que la corbeille est vide et je ne peux plus supprimer de fichiers à cause de ce message qui apparaît à l'écran ! Et sur mon ordinateur quand je supprime un fichier dans le dossier OneDrive il se retélécharge immédiatement donc je ne peux ni supprimer les fichiers directement sur le site OneDrive ni les supprimer du dossier OneDrive sur mon ordinateur ! J'ai dissocié OneDrive de mon ordinateur et j'ai désinstallé complètement OneDrive et malgré tout je ne peux pas supprimer de fichiers sur le site OneDrive et la corbeille toujours vide ! Le responsable informatique dans mon école n'a rien compris et ne sait pas quoi faire. Est-ce que vous pouvez m'aider s'il vous plaît ?

Answer 1

Bonjour,

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.   

Je suis vraiment désolée pour votre inconvénient !

Je suppose que vous disposez d’une licence Office 365 A1. Il y a eu un changement récent pour les abonnements Office 365 A1, voici l’information officielle - Changements apportés aux offres de stockage associées à Microsoft 365 Éducation

À compter de février 2024, les utilisateurs d’Office 365 A1 (abonnement gratuit) seront limités à un maximum de 100 Go par espace de stockage OneDrive, dans l’espace de stockage en pool de 100 To du locataire de l’établissement. Les administrateurs informatiques peuvent définir une limite inférieure pour les utilisateurs titulaires d’une licence A1.

Selon les informations officielles, la licence A1 est limitée à 100 Go d’espace de stockage. Pour modifier cette limite, je pense que la seule option sera de changer le type de votre licence en A3 ou A5. (Vous devez contacter l’Admin générale de votre établissement scolaire (le département IT) et lui demander s’il peut changer cela pour vous.)

limites OneDrive Entreprise

Pour Office 365 A1 utilisateurs, OneDrive Entreprise fournit jusqu’à 100 Go d’espace de stockage par utilisateur.

Pour chacun des abonnements répertoriés ci-dessous, OneDrive Entreprise fournit jusqu’à 1 To d’espace de stockage par utilisateur. Pour les abonnements avec au moins 5 utilisateurs, OneDrive Entreprise fournit jusqu’à 5 To d’espace de stockage par utilisateur.

• Office 365 A3
• Office 365 A5
• Microsoft 365 A1
• Microsoft 365 A3
• Microsoft 365 A5

Limites du stockage mis en pool éducation

Je vous conseille de contacter l’Admin, s’il a besoin d’aide, il peut toujours ouvrir une demande de service avec le support à votre nom. Une fois la demande de service ouverte, l’administrateur peut mettre vos coordonnées et un technicien vous contactera pour d’autres étapes de dépannage.

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,            

Liliya  

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Merci de confirmer si on a répondu à votre demande ou si vous avez besoin d’informations complémentaires.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer