message d'erreur de compte dans microsoft 365

Question

Bonjour,

Je vous joins deux captures d'écran lorsque j'ouvre une application microsoft 365, soit excel soit word.

un pop up qui s'affiche lorsque je veux enregistrer un fichier qui se trouve sur onedrive.

Ce pop up m'indique :

"connexion requise : nous ne pouvons pas charger ou télécharger vos modifications car vos informations d'identification mises en cache ont expiré."

Impossible de me connecter à partir de ce pop up

dans la fenêtre de connection : "Erreur de compte Désolé....Nous ne pouvons pas accéder à votre compte pour l'instant. Pour corriger ce problème, reconnectez vous.

Impossible également de se reconnecter

Par contre Je suis bien connecté à mon compte microsoft et mon abonnement est valide.

Merci pour vos réponses

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Laurent HEBERT,

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de publier dans la communauté.

Merci beaucoup d’utiliser Microsoft 365 et de nous faire part de vos commentaires sur les problèmes que vous rencontrez. Je comprends que lorsque vous essayez d’enregistrer un fichier situé sur OneDrive, vous recevez un message d’erreur qui vous empêche de vous reconnecter.

Cela se produit-il également lorsque vous enregistrez des fichiers à d’autres endroits ?

Je voulais vous faire savoir que nous avons récemment reçu beaucoup de commentaires sur ce même problème dans d’autres forums linguistiques. Soyez assuré que nous avons collecté les informations et envoyé des commentaires à l’équipe de support de Microsoft via les canaux internes pour aider à résoudre ce problème dès que possible. En attendant, nous vous encourageons à nous faire part de vos commentaires actifs détaillant votre problème. L’équipe de développement examinera et agira régulièrement sur les rapports soumis.

Comment faire des commentaires sur Microsoft 365 ? - Prise en charge de Microsoft

En raison de la limitation des outils de la communauté Microsoft, nous ne pouvons pas voir directement le processus détaillé de correction par le service de développement, mais pensez que nous avons travaillé dur pour résoudre le problème et espérons vous offrir une meilleure expérience dès que possible. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience dès que possible. Soyez patient et restez à l’écoute des mises à jour.

Si vous avez d’autres problèmes ou si vous avez besoin d’aide pendant l’attente, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Merci encore pour votre compréhension et votre soutien !

Sincères salutations

Maxine | Spécialiste du support de la communauté Microsoft