J'ai une erreur de code 29 et mon compte est désactivé. je n'arrive pas à ouvrir mon ainsi que celui de mon épouse.

Question

J'ai racheté le 4 Juilletun abonnement Microsoft 365 famille avec l'ordinateur de ma femme( m*****@free.fr) et j'ai voulu transferer ce nouvel abonnement sur mon ordinateur (l*****@free.fr).

Le produit a été désactivé et je ne peux ouvrir les comptes sur nos deux ordinateurs.

Merci de regarder la méthode à appliquer, et votre appui téléphonique serait bien favorable.

Noel Lafay

0***8

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut LAFAYNoel

Il s’agit d’un forum public et nous masquerons votre numéro de téléphone pour éviter que vos informations ne soient divulguées.

Dans la communauté, nous ne pouvons vous aider qu’en répondant à vos fils de discussion. Si vous souhaitez un support technique plus direct, vous pouvez essayer de contacter Microsoft Chat.

De nombreux utilisateurs ont résolu le problème en réinstallant une ancienne version d’Office, alors soyez assuré que cette étape n’est pas onéreuse. S’il vous plaît suivez mes étapes ci-dessous et essayez-le étape par étape, si vous êtes bloqué, n’hésitez pas à me le faire savoir.

1. Désinstallez l’application bureautique actuelle.

2. Cliquez sur le lien, ce lien passera automatiquement au navigateur pour télécharger le package d’installation hors ligne Microsoft-365.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

3. Une fois l’installation du package d’installation hors ligne terminée, ouvrez le package d’installation hors ligne et installez-le.

4, ouvrez l’application word, cliquez sur le coin supérieur gauche de « Fichier » - « Comptes », sélectionnez « Désactiver les mises à jour ».

Nous sommes impatients de vous aider à résoudre votre problème et nous avons besoin de votre compréhension et de votre coopération. S’il y a des progrès, n’hésitez pas à les partager avec nous.

Sinceres salutations

LucyW-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Monsieur,

Je ne suis pas assez technique pour suivre votre procédure.

Je n’arrive pas à réparer mon compte.

J’ai renouvelé mon abonnement le 4 Juillet et je désire annuler le renouvellemnt si je ne suis pas assisté par un technicien.

Merci de prendre en compte ma demande

Noël Lafay

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Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut,LAFAYNoel

Merci pour votre réponse, en raison des restrictions de la communauté, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’apporter une assistance directe par téléphone, etc. Nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessus étape par étape, si vous avez des questions, vous êtes invités à communiquer avec nous à tout moment. Vous avez mentionné que vous ne pouvez pas entrer dans le menu pour opérer, veuillez vous demander dans quelle étape ne peut pas être opérée, vous pouvez décrire avec nous en détail, nous vous guiderons pour opérer.

Sinceres salutations

Zoro-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

Monsieur,

J'ai bien recu votre mail pour me permettre de faire les manipulations souhaitables, mais je n'arrive pas à entrer dans les différents menus pour suivre les opérations de correction.

Pouvez-vous me guide par téléphone pour cette opération.

Par avance merci

Noel Lafay

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut,LAFAYNoel

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de les publier dans la communauté.  D’après votre description, je sais que vous rencontrez le dernier code d’erreur pour 29 sujets brûlants liés à l’état. Certains utilisateurs qui rencontrent le même problème que vous ont résolu ce problème lié aux autorisations à l’aide des méthodes suivantes, que vous pouvez essayer si vous êtes dans la même situation :1. Version de secours1, fermez tous les logiciels Office, dans le « Menu Démarrer » dans la recherche « Invite de commande » (ou « cmd »), et cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » ;2, dans l’invite de commande, entrez le code suivant :cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRunEntrer;3, puis entrezOfficec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120Après avoir annulé la version dans le menu « Fichier > compte » de Word. Sur le côté droit, cochez l’en-tête « Mises à jour de Microsoft 365 et Office », cliquez sur le bouton « Options de mise à jour » et sélectionnez l’option « Désactiver les mises à jour ». Pour désactiver la fonction de mise à jour automatique.2. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.%localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache******3. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.**HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\IdentityAvertissement : La modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est généralement destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes ; Cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez réparer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez ici pour consulter l’article.4. Désinstallez Office et téléchargez-le à nouveau à l’aide du package d’installation hors lignePackages de configuration hors ligne 365 : à partir de ce lienNous comprenons parfaitement les inconvénients et les perturbations causés par ce problème. Notre équipe travaille activement sur ce problème et s’efforce de le résoudre le plus rapidement possible. Nous sommes toujours en train de collecter et de surveiller de nombreux cas et comportements des threads afin de pouvoir suivre les nouvelles mises à jour ou les correctifs qui arrivent. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous le faire savoir.

Sinceres salutations

Zoro-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft