impossible d'utiliser ma licence Office sur tablette

Question

Je possède la licence Office 365 sur mon PC mais je n'arrive pas a l'utiliser sur ma tablette (malgré qu'il y ait marqué "une seule offre pour votre Mac, votre PC Windows, etc."). Je me suis bien connecté avec le bon compte Microsoft.

Comment dois-je procéder pour utiliser ma licence a la fois sur mon PC et sur ma tablette ? (150€ quand même)

Merci

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Tom Grand,

Bienvenue dans la communauté Microsoft, nous sommes heureux de vous aider.

Nous comprenons que vous rencontrez un problème qui vous empêche d’activer Microsoft 365 sur votre tablette, et afin de mieux vous aider, nous devons confirmer certaines informations avec vous.

Quelle est la taille de l’écran de votre tablette ? En règle générale, un abonnement Microsoft 365 n’est pas requis sur les appareils de moins de 10,1 pouces. Si la taille de l’écran de votre tablette est supérieure à 10,1 pouces, vous devrez vous connecter à votre compte pour identifier la licence Microsoft 365.

Nous pouvons d’abord essayer de vider le cache de l’appareil pour réidentifier la licence :

• Commencez par désactiver complètement les composants Office, ce qui vous obligera à désactiver également les programmes d’arrière-plan ;
• Ouvrez les paramètres de votre appareil ;
• Trouvez la liste des applications, ou la liste des paramètres des applications, qui varie d’une marque à l’autre ;
• Dans la liste, recherchez et cliquez sur les composants Office, tels que Word, Excel, etc.
• Dans l’écran d’information de l’application, vérifiez si vous avez l’option « Gérer » ou « Stocker » ;
• Dans les options, vérifiez s’il existe des boutons pour « Vider le cache » et « Effacer les données ». Cliquez sur « Vider le cache » puis sur « Effacer les données » ;
• Lorsque vous avez terminé, quittez les paramètres et redémarrez les composants Office pour voir si vous pouvez vous connecter à nouveau.
• Après vous être connecté à votre compte, vérifiez si l’activation a réussi.

Effacer les données » sur les appareils Android fait généralement référence à tous les fichiers et paramètres temporaires, y compris les identifiants de connexion et l’historique des discussions.

Si l’activation ne fonctionne toujours pas, comment avez-vous téléchargé les composants Microsoft 365 sur votre appareil ? Était-ce via le Google Play Store ?

Vous pouvez également prendre une capture d’écran des invites qui s’affichent et y répondre pour les partager avec nous afin que nous puissions mieux comprendre la situation spécifique.

Nous espérons que vous trouverez les informations ci-dessus utiles. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à répondre.

Sinceres salutations

Tracy | Spécialiste du support communautaire Microsoft