Problème avec Authenticator

Question

Bonjour,

Je vous contact car j'ai réinitialisé mon téléphone sur lequel Authenticator était configuré. J'ai réinstallé l'application et je me suis connecté sans utilisé le lien Commencer la récupération.

J'ai tenté de récupérer la sauvegarde en activant l'option sauvegarde Cloud. Un message est apparu m'indiquant qu'une sauvegarde plus ancienne existait et si je voulais l'utilisé. Malheureusement , aucune donnée n'est réapparue. dans l'onglet Authenticator. Uniquement l'onglet mot de passe est disponible avec les différents comptes sauvegardés.

Je suis bloqué car je ne peux plus accéder à mes comptes nécessitant une double authentification. Je suis totalement bloqué car je ne peux plus accéder à mes comptes utilisateurs: ils ne proposent aucun autre moyen de connexion.

Pouvez-vous m'aider, svp?

Comme puis-je récupérer tous les comptes anciennement configurés sur Authenticator ?

Merci pour votre aide.

Francois

Answer 1

Bonjour,Je vous ai envoyé un message en privé. Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

• Pour ouvrir le message privé :
• À partir d’une notification par e-mail, cliquez sur le lien fourni.
• À partir d’une conversation, cliquez sur l’icône Message privé dans la section Informations sur la question.
• À partir de tout autre endroit dans la communauté, cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis à partir des points de suspension (...) sélectionnez Afficher les messages privés
• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre.

Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

SVP aidez moi je suis exactement dans la même configuration, j'ai le même problème

Answer 3

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse.

J'ai en effet remarqué de nombreux sujets de discussion sur des problèmes similaires. La différence dans mon cas est que je suis seul administrateur: je ne possède pas de service informatique et donc pas d'administrateur général office 365 et je ne possède pas non plus de compte Office 365.

L'application Authenticator est associé à mon compte Microsoft sans abonnement Office 365.

Dans mon cas, il y a-t-il une solution pour récupérer mes accès?

Merci

Cordialement,

François

Answer 4

Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft. En ce qui concerne votre compte Microsoft 365  des problèmes similaires sont discutés presque tous les jours sur ce forum. Il est nécessaire de contacter l'administrateur général pour qu'il réinitialise la double authentification (MFA) de votre compte. Cela vous permettra de reconfigurer les informations de sécurité lors de votre première connexion Web. Ensuite, réinstallez simplement l'application Authenticator et redémarrez votre appareil.  Veuillez consulter quelques réponses utiles qui ont été publiées et résolues précédemment :Connexion à un compte professionnel avec Authenticator - Communauté Microsoft.J’espère avoir pu vous aider. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me les poser. Cordialement, MihailMicrosoft Engineer

Answer 5

Bonjour,

J'ai réalisé un dernier test sans succès: j'ai désinstallé l'application Authenticator et ré-installé l'application. J'ai utilisé le lien commencer la récupération mais je n'ai trouvé aucun de mes comptes configuré dans l'application.

Je ne peux plus accéder à mes comptes Pro LinkedIn, Wordpress ...

Quelqu'un a-t-il une solution? Je suis bloqué et totalement désespéré devant la situation.

Merci pour votre aide,

Francois