impossible de me connecter à l'appli ToDo avec mon nouvel iPhone. Authenticator verrouillé. Problème 1001. Error tag 4vlpo Error code -42003.

Question

Plusieurs comptes Microsoft, un avec mon adresse chez orange, l’autre avec mon adresse gmail

Plusieurs appareils et plusieurs softs ou applications microsoft

• Ordi Lenovo sous Windows         Pack Office OEM
• MacBook et iPhone 13                  Pack office en abonnement 7€ par mois (pas encore utilisé)

                                                                               Todo

2 applications authenticator sur mon iphone      une avec une étoile multicolore,

une avec un cadenas bleu

Depuis que j’ai l’iPhone13, lorsque j’activais ToDo j’avais un message d’erreur mais en cliquant sur « annuler » en haut à droite, j’arrivais sur mon ToDo.

Mais dorénavant, l’app me demande de me connecter, de choisir si j’ai un compte perso ou pro, puis affiche en flash l’authenticator cadenas bleu avec le message compte bloqué, puis m’annonce une erreur code 10001

Si j’ouvre l’app authenticator cadenas bleu, un écran me montre 3 lignes

                A ligne Microsoft  avec mon adresse perso chez orange

                B ligne Microsoft Entra ID avec mon adresse perso chez gmail

                C ligne Microsoft Entra ID avec mon adresse perso chez orange

Si je clique sur la ligne A, un message m’indique que je peux utiliser cet appareil pour me connecter à mon compte sans mot de passe, mais immédiatement en-dessous, un MdP déroulant à usage unique s’affiche, dont je ne sais pas quoi faire. Dessous il m’est proposé de changer le MdP mais je ne sais pas lequel est actif... Puis en-dessous encore le lien vers l’historique m’indique que je me suis connecté avec succès il y a 1 minute. Or ToDo reste inaccessible.

Si je clique sur la ligne B, un message m’indique que mon compte est connecté, utilisé pour se connecter à d’autres applications sur cet appareil.... Lesquelles ?   Or ToDo reste inaccessible.

Si je clique sur la ligne C, le même message m’indique que mon compte est connecté, utilisé pour se connecter à d’autres applications sur cet appareil.... Lesquelles ?   Or ToDo reste inaccessible.

Paradoxalement, ToDo est toujours accessibles sur mon précédent iPhone sans aucune demande de code d’accès.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Arnaud CHAMOIN

Merci pour votre contribution à la communauté Microsoft.

Je suis conscient qu’il y a un problème avec Authenticator en ce moment. Malheureusement, les problèmes liés à Authenticator ne relèvent pas de la prise en charge du forum Microsoft. Microsoft Learn (en anglais uniquement) dispose d’une section dédiée à ce problème, conçue pour prendre en charge les utilisateurs d’Authenticator comme vous. Voici un lien vers un forum où vous pouvez publier des détails et partager des idées pour résoudre les problèmes https://learn.microsoft.com/en-us/answers/tags/122/microsoft-authenticator

Enfin, bien que je ne puisse plus vous aider, j’espère que les informations que j’ai fournies vous aideront à trouver une meilleure direction. Je garderai ce problème dans mes dossiers au cas où un excellent bénévole aurait une idée pour vous.

Meilleurs voeux 

Rel - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft