If your OneDrive storage quota hasn’t updated

Question

J'ai libéré de l'espace sur mon compte one drive. A ce jour, seulement 2.4Go de mon cloud est occupé. Pourtant, même après 4h, mon compte reste bloqué est je ne peux pas modifier des documents partagés avec moi. Que faut-il faire ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Julie Poncet

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous rencontrez un problème avec le verrouillage de votre compte OneDrive et nous devons confirmer avec vous qu’il est possible de se connecter à votre compte dansOneDrive.com ? Un message s’affiche-t-il après la connexion ?

En général, le compte OneDrive est gelé parce qu’il n’a pas été connecté depuis trop longtemps ou que l’espace OneDrive est plein, et vous devez vous abonner à Microsoft 365 pour étendre l’espace OneDrive. Si vous disposez d’un abonnement Microsoft 365 et que vous recevez toujours un message sur OneDrive.com indiquant que votre compte OneDrive est verrouillé, vous devrez réidentifier l’état de l’abonnement du compte. Vous pouvez essayer de vous déconnecter du compte et de vous reconnecter à plusieurs reprises pour voir s’il revient à la normale dans OneDrive.com.

Si le compte OneDrive.com s’affiche normalement, mais que le client dit qu’il est gelé, nous pouvons essayer de réinitialiser le client OneDrive pour le réparer, vous pouvez vous référer à ce lien pour les étapes détaillées :

Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

Si vous êtes abonné à Microsoft 365 depuis plus de 48h et que OneDrive.com et que le client ne fonctionne toujours pas correctement, vous devez envoyer un e-mail pour contacter l’équipe OneDrive pour obtenir de l’aide . L’équipe OneDrive vous aidera à enquêter sur l’état exact de OneDrive dans votre compte et vous aidera à le déverrouiller.

En plus des commentaires récents que nous avons reçus d’utilisateurs dans d’autres langues, si l’équipe OneDrive n’est pas en mesure de vous aider à déverrouiller votre compte, nous vous recommandons desoumettre le problème dans le Centre de commentaires (veuillez fournir autant de détails que possible, y compris des images, copier des vidéos, etc. si cela vous convient), où un développeur dédié suivra et commentera vos commentaires.

Après avoir envoyé vos commentaires, vous pouvez partager le lien de retour d’information dans ce forum afin que d’autres utilisateurs ayant des problèmes similaires, y compris moi, puissent voter pour vos commentaires, plus il y a de votes, plus vous avez de chances d’attirer l’attention de l’équipe de développement, merci de votre coopération.

Enfin, bien que je ne puisse pas vous aider davantage, j’espère que les informations que j’ai fournies vous ont aidé à trouver une meilleure direction. Si vous avez besoin de notre aide à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter.

Sinceres salutations

Tracy | Spécialiste du support communautaire Microsoft