Compte utilisateur : erreur de compte pour Microsoft 365 Personnel

Question

Bonjour,

J'ai rencontré une impossibilité à me connecter à mes outils Microsoft 365 Office avec mon compte Microsoft.
Impossibilité d'utiliser Word, Excel etc...
Message d'erreur : Erreur de compte.
Je dispose d'un abonnement Microsoft 365 office Personnel (à jour de paiement).
Le pack office fonctionne sur mon smartphone mais pas sur mon ordinateur.
Sur mon ordinateur, j'ai désinstallé Microsoft 365, j'ai utilisé l'outil de réparation sans aucun résultat.

J'ai eu l'idée de créer un compte utilisateur invité Windows sur mon ordinateur.
Avec ce compte invité, Microsoft 365 Office fonctionne parfaitement en me connectant à mon compte Microsoft relié à mon abonnement Microsoft 365.

Pourquoi Microsoft 365 ne fonctionne-t-il pas sur mon compte administrateur principal Windows ?

Merci pour votre aide.

Cordialement,
MagicPilot

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Le problème de connexion est un problème brûlant récemment, de nombreux utilisateurs ont signalé ce problème, nous avons rassemblé des solutions efficaces à partir des commentaires des utilisateurs, vous pouvez l’essayer.

Option 1 : Utiliser un programme d’installation hors ligne et désactiver les mises à jour

Tout d’abord, désinstallez Microsoft 365 à l’aide de l’outil de désinstallation automatique, la partie image du lien subordonné donne des instructions spécifiques étape par étape, l’exécution étape par étape est bonne.

Désinstaller Office d’un PC - Support Microsoft

 

Étape 1 : Deuxièmement, installez à l’aide du programme d’installation hors ligne :

365 : 

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img    https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

Étape 2 : Il s’agit du lien de téléchargement pour l’installateur hors ligne. Il suffit de le télécharger et de suivre les instructions étape par étape.

Étape 3 : Une fois l’installation terminée, configurez pour désactiver les mises à jour : « Archiver > compte > Options de mise à jour > Désactiver les mises à jour.

Option 2 : Réinitialiser les informations d’identification du registre local

 1. Aéroport Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers sous ce chemin, puis supprimez-les.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Appuyez sur Windows + R, tapez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avis de non-responsabilité : En général, la modification des sous-clés de registre ou des groupes de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, mais si le registre n’est pas modifié correctement, de graves problèmes peuvent survenir. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour protéger davantage le registre, sauvegardez-le avant de le modifier. De cette façon, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème.

Option 3 : Ajouter un alias

Étape 1 : Visitez la page de connexion du compte Microsoft. Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte Microsoft.

Étape 2. Une fois connecté, cliquez sur le lien « Profil » en haut de la page. Cliquez sur l’onglet « Vos informations » sur le côté gauche de la page. Sous Informations sur le compte, cliquez sur Modifier les informations sur le compte à droite.

Étape 3. Sous Alias de compte, cliquez sur le bouton Ajouter une adresse e-mail. Sélectionnez « Ajouter une adresse e-mail », puis cliquez sur « Ajouter un alias » et sélectionnez le bouton « Ajouter une adresse e-mail existante en tant qu’alias de compte Microsoft ».

Étape 4. Renseignez une adresse e-mail non Microsoft, telle que Gmail.

Étape 5. Cliquez sur Ajouter un alias et définissez-le comme alias principal.

Meilleurs voeux 

Marque. Li - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide.
Je vous joins, comme demandé, les photos des erreurs observées.

J'attire votre attention sur le fait que la dénomination "Mon compte Microsoft" apparait en rouge.

****Est-ce un signe de problème ?

Pour le reste, les applications offices sont activées et fonctionnent correctement sur mon second profil utilisateurs Windows.

Cordialement,
Magicpilot

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

D’après votre description, il semble que vous rencontriez un problème avec les outils Office qui ne se connectent pas. Corrigez-moi si j’ai mal compris.

Je suis ravi que vous ayez résolu le problème grâce à vos explorations, et c’est très gratifiant de savoir que votre solution fournit une valeur de référence précieuse pour les autres utilisateurs des forums.

Le compte d’utilisateur invité Windows que vous avez mentionné est un compte intégré qui permet à d’autres personnes d’utiliser temporairement votre ordinateur sans accéder à vos fichiers ni modifier les paramètres système

En fait, le problème que vous rencontrez peut être dû à une corruption dans le profil de votre compte local qui empêche Microsoft 365 de se charger correctement. Le compte d’utilisateur invité Windows que vous utilisez est en fait l’équivalent de la création d’un nouveau compte local spécial, ce qui évite effectivement l’utilisation du compte corrompu d’origine.

En d’autres termes, vous pouvez créer un nouveau compte local, s’il n’y a pas de problème sous le nouveau compte, cela signifie que le fichier de configuration de l’ancien compte est corrompu et ne peut pas être réparé, vous pouvez migrer le fichier de configuration de l’ancien compte vers le nouveau compte en suivant la méthode de « Copier les fichiers vers le nouveau profil utilisateur » dans le lien suivant (cette méthode est disponible pour Windows 10 et Windows 11), puis migrez-le vers le nouveau compte en cliquant sur le lien ci-dessous. Windows 10 et Windows 11), puis vous pouvez utiliser le nouveau compte.

Réparation de profils utilisateur corrompus dans Windows - Support Microsoft

De plus, si vous êtes à votre convenance, vous pouvez fournir une capture d’écran de votre page d’erreur pour confirmer davantage le problème.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.  

Merci de votre patience et de votre compréhension !  

Meilleurs voeux

Marque. Li - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft