Erreur HTTP 404 et [2603] lors de l'ouverture des programmes Office 365.

Question

Bonjour à tous et à toutes,

Lorsqu'une personne ouvre Microsoft Outlook, une erreur "HTTP 404" (login.microsoftonline.com) s'affiche. Après avoir continué, je rencontre une erreur [2603] qu'il n'est pas possible de dépasser. Ce phénomène se produit chez plusieurs utilisateurs en même temps dans le même réseau d'entreprise.

J'ai réussi à me reconnecter à Outlook et activer les applications Office.

Solutions :

• Installation des dernières mises à jour de Microsoft Office,
• Déconnexion du compte Office sur Microsoft Office et dans les paramètres du système,
• Renommage des dossiers (OneAuth) et (IdentityCache) dans le répertoire (C:\User\Username\AppData\Local\Microsoft),
• Redémarrage de l'ordinateur.
• Ouverture d'un programme Office et saisie des identifiants de connexion.

Cette solution est aussi appliquée pour l'erreur [1001] rencontrées sur Microsoft Office (client).

Problème : L'erreur se présente régulièrement chez plusieurs utilisateurs de la même entreprise. Il y a des périodes où aucun incident ne se manifeste, et d'autres périodes où ces erreurs arrivent en masse. Parfois, il faut exécuter la solution plusieurs fois pour résoudre l'incident.

Auriez vous une explication ?

Je vous remercie.

Cordialement,

Answer 1

Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.Il semble que vous ayez déjà essayé plusieurs solutions pour résoudre ces erreurs HTTP 404 et 2603 dans Microsoft Outlook. Cependant, si le problème persiste, il pourrait être lié à des problèmes de réseau ou d’authentification avec les services de Microsoft.Pour l’erreur HTTP 404, une solution possible est de configurer certaines clés de registre. Voici les clés à configurer : HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity 

"EnableADAL"=dword:00000000 "DisableADALatopWAMOverride"=dword:00000001 

"DisableAADWAM"=dword:00000001 Pour l’erreur 2603, une solution qui semble fonctionner est de supprimer certaines clés sous Connections dans le registre. Voici les clés à supprimer : Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections

\DefaultConnectionSettings (delete)

\SavedLegacySettings (delete) Après avoir modifié le registre, redémarrez l’ordinateur.Ces erreurs peuvent également être liées à des problèmes de connexion réseau. L’image que vous avez partagée montre un message d’erreur indiquant “Pas de connexion réseau”. Il est donc recommandé de vérifier les paramètres réseau et de réessayer.Si ces solutions ne résolvent pas le problème, il pourrait être nécessaire de contacter le support technique de Microsoft pour une assistance spécifique.Veuillez noter que la modification du registre peut avoir des effets importants sur votre système, il est donc recommandé de sauvegarder le registre avant de faire des modifications.J’espère que cela vous aidera à résoudre votre problème. N’hésitez pas à me demander si vous avez d’autres questions.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour Marthély,

Première proposition :

• Installation des dernières mises à jour de Microsoft Office,
• Déconnexion du compte Office sur Microsoft Office et dans les paramètres du système,
• Renommage des dossiers (OneAuth) et (IdentityCache) dans le répertoire (C:\User\Username\AppData\Local\Microsoft),
• Redémarrage de l'ordinateur.
• Ouverture d'un programme Office et saisie des identifiants de connexion.

Deuxième proposition :

• Saisir et valider deux commandes PowerShell sur le poste de travail.

Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps*Microsoft.AAD.BrokerPlugin*_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps*Microsoft.Windows.CloudExperienceHost*_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Si vos ordinateurs sont équipés de Trend Micro : Microsoft 365 Applications Login/Authentication

Cordialement,

Answer 3

Bonjour,  Je vous ai envoyé un message en privé. Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

• Pour ouvrir le message privé :
• À partir d’une notification par e-mail, cliquez sur le lien fourni.
• À partir d’une conversation, cliquez sur l’icône Message privé dans la section Informations sur la question.
• À partir de tout autre endroit dans la communauté, cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis à partir des points de suspension (...) sélectionnez Afficher les messages privés
• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre.

Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 4

Bonjour,

J'essaierai d'appliquer votre solution sur un poste (en particulier) pour voir ce que cela donne.

Vous proposez une solution que je dois appliquer sur plus de cinquante (~50) postes de travail. Je pourrai créer des clés du Registre de Windows par GPO mais je ne connais pas les conséquences de la création de ces valeurs ou clés du Registre sur les systèmes Windows. De plus, le phénomène s'étend de plus en plus dans d'autres entreprises clients.

Je recherche simplement une version des faits officielle, du pourquoi ces utilisateurs rencontrent ces messages d'erreur sans raison ? Peut-il y avoir des ports à ouvrir sur le pare-feu de Windows ou sur le pare-feu matériel de l'environnement réseau (tel que FortiGate) ? Existe-t-il une mise à jour corrective pour que cette erreur revienne moins régulièrement ?

Microsoft est-il au courant que, potentiellement, des centaine de milliers d'individus rencontrent ce phénomène, et même après l'avoir résolu par divers moyens, il se présente à nouveau.

J'ai trouvé une autre proposition sur un site Internet pour tenter de résoudre ce problème.

J'appliquerai cette solution une prochaine fois :

• Saisir et valider deux commandes PowerShell sur le poste de travail.

Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps*Microsoft.AAD.BrokerPlugin*_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps*Microsoft.Windows.CloudExperienceHost*_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Mes clients sont quasiment tous équipés de l'antivirus Trend Micro, je suis tombé sur cet article : Apex One Interference with Microsoft 365 Applications Login/Authentication.

Answer 5

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.Si cela et le cas, veuillez répondre à la question {cette réponse vous a-t-elle été utile}, par Oui.De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer