bonjour comment puis je récupérer mon "office famille 2016" mon ordinateur est cassé ?

Question

bonjour comment puis je récupérer mon "office famille 2016" mon ordinateur est cassé ? je n'arrive pas a avoir une personne au téléphone . je ne trouve aucune réponse sur internet et sur votre plateforme

merci

Answer 1

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. Si ton ordinateur est "cassé", est-ce que tu essayes d'installer Office sur une autre machine ? Si oui, laquelle et quelle est la version de macOS concernée ?

La dernière version pour Office 2016 est la 16.16.27 d'octobre 2020, qu'on peut télécharger depuis ce lien (téléchargement direct). L'activation se fait par la saisie de ton identifiant de compte Microsoft. Sur une version très récente de macOS, on ne peut pas exclure qu'il y ait quelques problèmes (personnellement, je n'ai pas eu l'occasion de tester).

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,julie caillebotte

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

D’après votre réponse, êtes-vous soudainement incapable d’utiliser Office 2016 Famille et Étudiant sur votre Mac actuel en une seule fois ?

L’erreur actuelle indique-t-elle « licence introuvable » ou vous demande-t-elle d’acheter un abonnement Microsoft 365 ?

Je tiens à noter que comme Office 2016 est actuellement abandonné sur Mac, il se peut qu’il ne fonctionne pas.

Fin du support d’Office 2016 pour Mac - Support Microsoft

Vous devez vérifier la version actuelle, télécharger Office 2016 pour arrêter de prendre en charge les versions précédentes sur le site web suivant, puis télécharger et actualiser ultérieurement la licence à l’aide de l’outil de suppression de licence.

Historique des mises à jour pour Office pour Mac - Notes de mise à jour d’Office | Microsoft Learn

1. Téléchargez l’outil de suppression de licence.
2. Ouvrez le fichier pkg dans le dossier Téléchargements de votre Mac.

 3. Planche à outils Sélectionnez Continuer et suivez les instructions de l’assistant de configuration.

4. Si vous souhaitez commencer à supprimer les licences, sélectionnez Installer. Vous devrez peut-être saisir le mot de passe du compte d’administrateur local de votre Mac.

Une fois l’outil de gestion des licences terminé, sélectionnez Fermer.

5. Ouvrez maintenant une application Office et connectez-vous pour l’activer avec le compte de messagerie associé à votre licence Microsoft 365 pour Mac. Si vous travaillez sur la résolution des problèmes, vous devrez peut-être réinstaller Office avant de vous connecter.

Une fois que vous avez activé le produit, redémarrez l’ordinateur et vous pouvez vous remettre au travail.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site suivant : Comment supprimer des fichiers de licence Office sur un Mac - Support Microsoft

Si le téléchargement d’une ancienne version et l’utilisation de l’outil de suppression de licence ne le résolvent toujours pas, alors il n’y a probablement rien que vous puissiez faire à ce sujet, car c’est une version que Microsoft a explicitement cessé de prendre en charge.

Si vous avez toujours besoin d’utiliser les produits Office, utilisez Office 2016 sur Windows ou abonnez-vous à Microsoft 365 ou achetez Office 2021 sur Mac !

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft