Comment changer le numéro de téléphone associé à son compte Microsoft 365 sachant que ce dernier n'est plus me notre ?

Question

Je n'arrive pas à changer le numéro de téléphone associé à mon compte Microsoft 365.

Or j'avais changé de numéro de téléphone .

Le problème est que je n'arrive pas à me connecter à mon compte puisque le code d'identification est envoyé sur le numéro de téléphone qui n'est plus le mien actuellement.

Answer 1

Bonjour,

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.     

Si je comprends bien, vous essayez de vous connecter sur votre compte Office 365 scolaire, mais vous n’êtes pas en mesure de le faire en raison de l’authentification multifacteur mise en place.

Dans ce cas, vous devez contacter le département IT ou l’Admin de l’école et le demander s’il peut vous assister afin de changer le numéro de téléphone associé à votre compte.

Vu qu’il s’agit d’un problème d’authentification multifacteur, il peut réinitialiser la double authentification (MFA) de votre compte scolaire, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. Ensuite vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis redémarrer.  

Malheureusement, ici sur le forum, nous n’avons pas accès aux comptes utilisateurs. Seul l’administrateur a le droit de le faire ou d’ouvrir une demande de service auprès du support Microsoft, si nécessaire.

J’espère avoir pu vous aider. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me les poser. 

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,            

Liliya  

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.

Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer