conflit avec le pack office 365

Question

Bonjour,

J'ai voulu partager mon abonnement au pack office avec mon épouse mais maintenant il y a un conflit entre l'ancienne version et le lien que je lui ai donné. Elle avait une version gratuite limitée d'office 365 qui s'est périmé en juin. Depuis que je lui ai partagé mon abonnement elle ne peut plus modifier les fichier EXCEL ou WORD directement enregistré sur son PC. Elle est obligé de passer par EDGE pour pouvoir faire la modification.

Je ne suis pas doué pour désinstaller et réinstaller des fichiers, comment puis-je faire?

Merci d'avance pour votre aide.

Jean-Michel,

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Jean-Michel,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Bonjour, je m’appelle Linn et je ferai ce que je peux pour vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez.

La situation de votre femme ressemble plus à un cas de confusion d’informations d’identification, c’est-à-dire que la version gratuite originale de 365 (je préfère l’appeler une version d’essai) n’a pas été désinstallée et ses informations d’identification existent toujours sur l’appareil. Je pense que l’utilisation du gestionnaire d’informations d’identification pour supprimer ces informations d’identification et accepter à nouveau le lien partagé peut résoudre ce problème. Reportez-vous à cet article de support pour utiliser le Gestionnaire d’informations d’identification : Accès au Gestionnaire d’informations d’identification - Support Microsoft.

Étapes de dépannage supplémentaires :

• Vérifier l’état de l’abonnement : Vérifiez que l’abonnement Office 365 de votre épouse a été correctement activé. Vous pouvez vérifier l’état de l’abonnement en vous connectant à son compte Microsoft sur le site Web du compte Microsoft, recherchez « Services et abonnements » sur le côté gauche de la page.
• Si vous avez confirmé que votre femme a bien reçu votre part d’abonnement, mais que vous avez échoué à l’étape d’installation, vous pouvez essayer de réparer l’installation d’Office : Ouvrez le « Panneau de configuration » et sélectionnez « Programmes et fonctionnalités ». Trouvez Microsoft Office, faites un clic droit et sélectionnez « Modifier ». Sélectionnez « Réparation rapide » ou « Réparation en ligne », puis suivez les instructions pour terminer le processus de réparation.
• Vérifier les associations de fichiers : Assurez-vous que les fichiers Excel et Word s’ouvrent avec l’application Office appropriée par défaut. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur n’importe quel fichier Excel ou Word, sélectionnez « Ouvrir avec », puis sélectionnez l’application Office correspondante et cochez « Toujours ouvrir avec cette application ».

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution. La patience sera un facteur dans la résolution du problème.

Salutations les plus sincères

Linn |Spécialiste du support communautaire Microsoft