changement de carte suite à expiration

Question

Bonjour, j'ai du changer de carte visa la mienne étant arrivée à expiration et je l'ai fait le jour du renouvellement. A ce jour ma banque m'informe que ce sera prélevé le 5 aout pour un renouvellement au 15 juillet 2024. Ma nouvelle carte figure bien sur mon compte mais je n'ai plus microsoft. Je ne peux plus aller sur excel ni word. Et je ne suis pas une experte en informatique. Donc compliqué pour trouver les solutions. Comment faire ?

Merci, cordialement

Answer 1

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Chère Michelle Boisson,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.    Sur la base des informations que vous avez partagées, je comprends que vous semblez rencontrer un problème de ne plus pouvoir accéder à Office après avoir remplacé votre carte par une nouvelle, je comprends votre frustration, ne vous inquiétez pas, je ferai de mon mieux pour vous aider.Tout d’abord, je souhaite confirmer avec vous les informations sur le produit ainsi que les informations sur le compte de paiement actuel sous Services et abonnements de votre compte : Résoudre les problèmes d’option de paiement - Support MicrosoftAvez-vous changé de mode de paiement ? J’ai quelques informations à ce sujet et si vous n’y êtes pas parvenu, vous pouvez vous référer à cet article : Modifier le mode de paiement et les options de votre abonnement Microsoft - Support MicrosoftSi vous ne pouvez pas obtenir suffisamment d’aide par le biais de l’auto-assistance ci-dessus, malheureusement, le support de la communauté doit désormais respecter les deux directives de confidentialité suivantes :1. Confidentialité et sécurité : Le partage public de questions financières et d’abonnement impliquant des informations personnelles n’est pas approprié sur les forums.2. Accès aux informations du compte : l’assistance communautaire ne peut pas consulter directement les détails de l’abonnement ou les informations de facturation d’un utilisateur. Par conséquent, nous ne pouvons pas traiter les paiements ou apporter des modifications à votre compte. Ces informations doivent être traitées par le personnel d’assistance par chat dans une fenêtre séparée.Vous pouvez essayer de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder au service de chat en ligne et fournir le compte et l’identification appropriés, tels que l’adresse e-mail / le numéro de carte bancaire / les informations sur l’adresse au sein du compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :Contactez le support Microsoft.1. Rendez-vous sur ce site : Contacter – Support Microsoft2. Entrez votre question dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/la facture fiscale/le remboursement, etc.3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous. 4. Allez dans l’onglet Produits et services et sélectionnez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits.https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/3a4879bc-398e-474c-a069-9e46de268051?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/3a4879bc-398e-474c-a069-9e46de268051?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">5. Dans l’onglet Catégorie, sélectionnez Gérer les abonnements ou Autre alternative.https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/3a4879bc-398e-474c-a069-9e46de268051?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/ae63ff28-ab1c-45f8-9323-b8a1b8eafd3e?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">6. Allez à Confirmation.7. Vous pouvez maintenant sélectionner l’option de chat avec un spécialiste de l’assistance sur votre navigateur Web.Astuce : L’équipe d’assistance par chat a des heures de travail limitées, donc si vous voyez la dernière fenêtre indiquant que vous ne pouvez pas être contacté, nous vous recommandons de réessayer le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous contacter et vous aider à résoudre votre problème. Avec mes sincères salutations. Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft