"Erreur de compte" n'arrête pas de s'afficher sur Word et Excel

Question

Bonjour,

Je suis connecté à office sur Word et Excel depuis des années sans problème.

Toujours le même compte, toujours le même pc et, en général, les fichiers que j'utilise restent constamment ouverts.

Pourtant, depuis une dizaine de jours, j'ai sans cesse un panneau "attention" qui apparaît à côté de l'icône de mon profil.

En survolant, ça m'indique "Erreur de compte. Désolé... Nous ne pouvons pas accéder à votre compte pour l'instant. Pour corriger ce problème, reconnectez-vous." le tout agrémenté d'un lien "Se connecter". Quand je clique dessus, ça mouline et ça me demande si je veux poursuivre la connexion. Je choisis de continuer, ça mouline et ça me reconnecte. Et puis, si le PC passe en veille, ça recommence.

Autant, sur Excel, ça n'a aucun impact. Autant, sur Word, ça stoppe le compteur de page à l'endroit où j'étais quand l'erreur est revenue et c'est très pénible. D'autant plus que la reconnexion ne suffit pas à débloquer le compteur de pages et qu'il faut fermer le fichier et le rouvrir.

J'ai évidemment essayé de redémarrer le pc et aussi de me déconnecter/reconnecter mais ça ne change rien.

Des idées ?

Noah

Answer 1

Je n'avais pas pris le temps de répondre avant puisque absolument aucun de vos conseils n'a solutionné mon problème et qu'il m'apparaît évident que vous ne savez pas quelle est la cause du problème.

Je vois que de nombreuses personnes répondent à mon post en ayant exactement le même problème que moi. Moi, ça n'a toujours pas été réglé. J'ai toujours des soucis soi-disant pour me connecter alors que je suis connecté.

Il m'apparaît plus qu'évident que Microsoft a foiré une mise à jour qui est lentement déployée sur tous les appareils.

A la personne qui lira peut-être ce post : ce qu'on attend de vous n'est pas de nous forcer à consolider la sécurité de nos comptes avec des applications complètement inutiles et mal fichues comme Authenticator (j'ai mis 35min à me connecter en l'utilisant contre 15 secondes via MDP). À ce niveau-là, il faut surtout ouvrir un ticket à votre service technique pour signaler que ce problème concerne de multiples utilisateurs. Le service technique doit résoudre le problème qui vient de son côté.

Et franchement, c'est pas pro de la part d'un service payant comme le vôtre de ne toujours pas avoir résolu le problème plusieurs MOIS plus tard malgré plusieurs plaintes.

Answer 2

Bonjour,

Problème identique.

Depuis des années, poste de mon fils en Windows 10 Famille, équipé avec Microsoft 365 Famille (partagé depuis mon compte M365 Famille principal). Cela fonctionnait très bien jusqu'à début juin.

Depuis début Juin, quelle que soit l'application Office utilisée depuis ce poste, on constate que l'application n'arrive plus à se connecter au compte de mon fils.
Cela a pour conséquence de désactiver des services en ligne comme l'accès à OneDrive depuis les applications Office.

J'ai lancé une réinstallation des applications Office; la situation a empiré; désormais lors de l'ouverture de Word, il est demandé de saisir un compte d'accès valide. Je saisis le compte de mon fils et rebelote, une icône jaune point d'interrogation apparaît à côté de son nom dans la barre d'icône. Cette icône point d'exclamation signale que M365 n'a pu se connecter au compte de mon fils et nous invite à cliquer sur le lien réparer.

J'ai désinstallé complètement M365 et réfait l'installation : rien ne change.

Conclusion : Microsoft a simplement modifié les paramètres de sécurité dans M365 et/ou Windows via une énième mise à jour probablement réalisée fin mai.

Depuis nous sommes certainement des centaines à être dans la panade.

Merci Microsoft pour ce bug très pratique. Pendant ce temps, nous payons ....

Answer 3

Bonjour,

Même problème pour moi.

Je suis sur Windows 11 Famille (Surface 6)

Version: 23H2

Excel 365

Cdt

Answer 4

Bonjour à tous, même problème que vous et certainement que des milliers d'autres.

J'espère que ce n'est pas encore une mise à jour de Windows pour se protéger.

Ainsi pour quelques dizaines de pirates on puni des centaines de milliers d'utilisateurs qui n'ont rien demandé.

Answer 5

Bonjour j'ai exactement le meme probleme.

Impossible à sollutionner.

En revanche je n'ai pas du tout le meme écran que celui qui est partagé.

je ne peux pas charger d'image ici pour vous montrer, l'import ne fonctionne pas.

• Je n'ai pas le menu Vos informations
• Je n'ai le menu Sécurité

Pourriez vous m'aider également ?