Bonjour j'ai acheté microsoft 365 en ligne et impossible de recevoir ma clé par mail pouvez vous m'aider ? merci

Question

Bonjour j'ai acheté microsoft 365 en ligne et impossible de recevoir ma clé par mail pouvez vous m'aider ? merci

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut,Ludivine Lorget

Merci pour votre réponse, comprenant que vous dites que vous ne pouvez pas le faire, puis-je demander à quelle étape de l’opération vous avez rencontré un problème, ce qui suit est la capture d’écran de l’opération.

Si vous avez des questions ou dans quelle étape de l’opération ne comprenez pas, n’hésitez pas à communiquer avec nous à tout moment.

Cliquez sur le lien ci-dessous :

Contacter - Support Microsoft

Entrez le compte et la facturation ici et cliquez sur « Obtenir de l’aide ».

Sélectionnez Contacter le support ( connectez-vous à votre compte Microsoft personnel).

Sous Produits et services, sélectionnez les options associées à votre produit.

Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.

Accédez à Confirmer.

Sélectionnez Discutez avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé.

Sinceres salutations

Zoro-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

je n'y arrive pas merci de me contacter au plus vite

Answer 3

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Salut,Ludivine Lorget

Merci pour votre réponse, je comprends que vous avez vérifié vos spams et que votre statut d’abonnement est normal, je vais donc vous diriger vers le service de facturation spécialisé concernant ce problème :

Ce processus peut inclure l’identification de votre compte Microsoft et de votre mode de paiement, ainsi que d’autres informations personnelles. Pour éviter que cette information ne soit révélée dans un forum public, je ne peux pas vous aider à enquêter sur cette situation, mais je vous dirigerai vers l’endroit approprié. 

Rendez-vous sur le site Web suivant : 

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Entrez le compte et la facturation ici et cliquez sur « Obtenir de l’aide ».

Sélectionnez Contacter le support ( connectez-vous à votre compte Microsoft personnel).

Sous Produits et services, sélectionnez les options associées à votre produit.

Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.

Accédez à Confirmer.

Sélectionnez Discutez avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé.

Merci de votre compréhension et de votre patience. J’espère que votre problème sera résolu avec succès. 

Sinceres salutations

Zoro-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

j'ai vérifié les spams il n'y a rien, je n'ai pas de code ma commande à ete payé il s'agit office 365 personnal.

merci de faire le nécessaire car je ne peux pas travailler

Answer 5

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Salut,Ludivine Lorget

Bienvenue dans la communauté Microsoft, et nous serons heureux de vous aider.

Comprendre que vous rencontrez des problèmes lors de l’achat de Microsoft 365, mais que vous ne recevez pas votre clé par e-mail, pour votre problème

En règle générale, immédiatement après l’achat de Microsoft 365 en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre clé de produit et des instructions d’installation. Parfois, bien sûr, il peut y avoir un retard de livraison.

Veuillez d’abord vérifier vos spams, car il arrive que les e-mails y soient mal classés.

Connectez-vous à votre compte Microsoft à https://account.microsoft.com pour vérifier l’état de votre commande et si elle fonctionne.

De plus, si tout ce qui précède est OK, vous pouvez ajouter dans votre réponse quelle version de Microsoft 365 vous avez achetée ? S’agit-il d’une version Home, Personal ou d’une autre version ? Cela nous aidera à mieux cerner le problème.

J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles et de partager plus d’informations.

Sinceres salutations

Zoro-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft