le produit est désactivé

Question

J'ai un bonnement à office 365 - home - à jour.

Office 365 est installer sur mon poste.

quand j'ouvre Word ou Excel, je vois que je suis branché à mon compte. Pourtant, on m'indique que je dois me rebrancher. de plus le 2 juillet, la plupart des fonctionnalités seront désactivées

si je me rebranche, rien ne se passe.

j'ai désinstallé tout, je crois... et réinstallé

Onedrive est aussi sur mon poste

Answer 1

Bonjour

J'ai exactement le même problème, ma licence devant se renouveler en septembre.

Les explications données ici sont inutiles et ne permettent pas de résoudre le problème.

Le numéro de tél du support met en relation avec un robot qui rabâche de saisis aka... mais cela ne sert strictement à rien.

Y'a t il un humain chez Microsoft qui puisse rendre un service aux utilisateurs qui payent une licence .

Merci

Answer 2

Finalement, pour ma part, sans trop savoir, j'ai remonté mon ordinateur. Grosse job... Je crois que j'avais une licence d'étudiant qui arrivait à échéance et que c'est peut-être à partir de cette licence que j'avais installé Office... Si c'est le cas, il est déplorable qu'Office tienne compte de la licence originale si une autre licence existe.

Merci à tous pour les réponses

Answer 3

Bonjour,

Finalement j'ai contacté le support via Nous contacter : Support Microsoft , suivre selon demande et ensuite demander un contact par téléphone.

Tout est résolu chez moi.

Bonne suite.

Answer 4

Bonjour,

Il es impossible de joindre le support.

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Jean Robitaille

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de poster dans la communauté.

Merci d’utiliser Office 365 Édition familiale. D’après votre description, vous rencontrez un problème lors de l’ouverture de Word ou Excel qui vous oblige à reconnecter votre compte, et après le 2 juillet, la plupart des fonctionnalités seront désactivées. Cette situation est généralement associée à un compte expiré ou inactif.

Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez n’importe quelle application Word, Excel ou PowerPoint.
2. Cliquez sur le menu Fichier.
3. Sélectionnez l’option Comptes pour afficher les informations d’activation du produit.

Si votre produit a déjà été activé, essayez de vous déconnecter de votre compte actuel et de vous reconnecter pour voir si le problème persiste.

Si votre produit n’a pas été activé, c’est peut-être parce que votre compte doit être activé, ce qui est associé à vos informations privées et à l’historique de vos commandes. Étant donné que les forums communautaires sont principalement destinés aux familles et aux particuliers fournissant un support technique de base pour les systèmes ou les logiciels bureautiques, et en raison des limites des outils de la communauté Microsoft, nous ne sommes pas en mesure de vous aider directement à consulter les informations de votre compte.

Pour éviter de divulguer vos informations personnelles dans des forums publics, contactez le service client officiel de Microsoft pour obtenir de l’aide des manières suivantes :

<--Contacter le support Microsoft Chat-->

1.Rendez-vous sur le site Web suivant : Contacter – Support Microsoft.

2.Sélectionnez Contacter le support (connectez-vous à votre compte Microsoft personnel).

3.Sous Produits et services, sélectionnez les options liées à votre produit.

4.Sélectionnez Parler à un agent d’assistance ou demander un rappel.

5. Décrivez votre problème en détail.

Veuillez noter que l’assistance par chat a des heures de travail fixes, si l’invite de la dernière fenêtre n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau demain.

J’espère que les informations ci-dessus vous seront utiles ! Merci de votre patience et de votre compréhension !

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

Sinceres salutations 

Maxine | Spécialiste du support de la communauté Microsoft