Achat définitif Microsoft Office Famille et Etudiant en janvier 2024. Ne s'ouvre plus. Plus accès à mes fichiers sans explications. Je clique sur un document rien ne s'ouvre. Urgent. Merci

Question

Achat définitif en janvier 2024 de Microsoft Famille et Etudiant livré avec nouvel ordinateur Dell. Depuis hier 22/06/24 ne s'ouvre plus. L'application ne répond pas. Lorsque je clique sur un fichier Word ou Excel, le fichier ne s'ouvre pas. Aucun message d'explication. Besoin de mes documents réalisés avec Word et Excel . Merci de votre aide.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut! VéroLyo,  

Bienvenue dans la communauté Microsoft !  

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec les applications Office qui ne s’ouvrent soudainement pas et je comprends ce que vous ressentez.  

D’après mon expérience, cela semble être dû à une application Office endommagée. Ci-dessous, je vais vous fournir quelques réinitialisations et correctifs à essayer :

1. Veuillez essayer la méthode de réinitialisation des applications Office à l’aide du registre pour voir si cela fonctionne :

Appuyez sur Windows + R , tapez : regedit dans la boîte d’exécution qui s’ouvre et appuyez sur Entrée.

Renommez le dossier Office en localisant la clé suivante (cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Renommer, par exemple renommer Office en Officeold)

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office

Rouvrez ensuite le document Word pour essayer l’effet.

Avertissement : En général, la modification des sous-clés de registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft pour afficher l’article. 

2. Si la méthode de réinitialisation du registre ne fonctionne pas, veuillez essayer une réparation en ligne :

1). Veuillez cliquer avec le bouton droit de la souris sur le coin inférieur gauche (bouton « Démarrer », qui est le logo Windows), puis sélectionnez « Applications installées » dans le menu contextuel.

2). Sélectionnez le produit Microsoft Office que vous souhaitez réparer, cliquez sur les points de suspension, puis sélectionnez « Modifier/Modifier ». (Si la modification d’Excel ne fonctionne pas, veuillez réparer tout le bureau)

3). Selon le type d’installation d’Office (pointer-cliquer ou MSI), vous verrez Quick Fix et Online Fix. Veuillez sélectionner Réparation en ligne.

Pour une description détaillée du correctif en ligne, veuillez vous référer au lien : Réparer une application Office - Support Microsoft

Si le correctif en ligne ne fonctionne toujours pas, vous devrez peut-être réinstaller les applications Office, voici les étapes :

Avant de réinstaller, veuillez désinstaller manuellement vos applications Office de votre ordinateur, en raison des différents canaux d’installation des applications Office, les méthodes de désinstallation seront différentes, veuillez vous référer aux instructions officielles pour utiliser les méthodes de désinstallation correspondantes : Désinstaller Office d’un PC - Support Microsoft

Une fois la désinstallation terminée, reportez-vous à la méthode suivante pour réinstaller les applications Office.

Veuillez cliquer sur le lien : Compte Microsoft | Services et abonnements pour vous connecter au compte Microsoft que vous avez utilisé pour activer les applications Office à ce moment-là.

Cliquez sur Services et abonnements sur le côté gauche de la page pour trouver les informations de votre abonnement Office Famille et Étudiant sur cette page

Développez l’abonnement et vous pourrez voir un bouton Installer (parfois exprimé comme Installer Office sur votre appareil), veuillez cliquer dessus pour télécharger la version appropriée de l’application Office, et une fois l’installation terminée, voyez si le problème persiste.

Veuillez comprendre qu’il peut y avoir d’étranges erreurs dans le processus de traduction, car ma langue maternelle n’est pas la langue que vous parlez. Si je n’ai pas décrit quelque chose assez clairement, veuillez le signaler.  

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Merci de votre compréhension et de votre patience et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.  

Sinceres salutations   

Eddy | Spécialiste   du support de la communauté Microsoft