Impossible d'activer mes logiciels office 365

Question

Bonjour,

J'ai un abonnement 365 dont je suis admin, partagé avec plusieurs membres de ma famille.

Aucun problème jusqu'à présent, et ce depuis plusieurs années. Hier, j'ai validé une mise à jour Windows 11 lors de l'extinction de mon PC et depuis, impossible d'utiliser Outlook, Excel, Word, etc.

Quand j'ouvre les logiciels, on me demande d'activer le produit, je me connecte avec mon compte Microsoft à partir de mon adresse email, et on me dit alors que 2 comptes sont enregistrés avec cette adresse mail : compte pro (qui serait créé par mon service informatique alors que je suis un particulier) et un compte perso (créé par moi).

Si je me connecte en cliquant sur compte perso : mon mdp est validé et le logiciel s'ouvre, mais "non activé"

Si je me connecte avec le "compte pro", j'ai l'erreur suivante :

Message: AADSTS500200: User account '******@xxx.fr' is a personal Microsoft account. Personal Microsoft accounts are not supported for this application unless explicitly invited to an organization. Try signing out and signing back in with an organizational account.

J'ai essayé de réinstaller Microsoft 365 sur mon PC, rien n'a changé.

Merci de votre aide, je ne peux plus rien faire !

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Merci pour votre réponse. Je vous ai déjà donné une solution pour la plate-forme Mac. Maintenant, je vais fournir 3 solutions pour la plate-forme Windows en fonction de votre situation :

Vérifiez les paramètres de votre compte système, allez dans « Démarrer » - « Paramètres » - « Comptes » pour trouver « Ajouter au compte professionnel ou scolaire », cliquez pour entrer et dissocier tous les comptes professionnels ou scolaires. Rouvrez le programme Office pour voir si le problème est résolu.

Supprimer manuellement les fichiers d’informations d’identification liés à Office :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : En général, la modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes**, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème.** Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez ici pour consulter l’article.

Ajouter un nouvel alias pour votre compte personnel et l’utiliser comme alias principal : Parfois, des problèmes de compte ou d’informations d’identification vous empêchent d’utiliser Office en raison du nom de domaine du pays ou de la région utilisé pour l’adresse e-mail que vous utilisez comme alias de compte. Essayez d’enregistrer une nouvelle adresse e-mail avec outlook.com comme nom de domaine, enregistrez-la comme alias pour votre compte personnel, puis ajoutez-la comme compte principal. Reconnectez-vous ensuite à votre compte personnel dans Office pour voir si le problème est résolu.

Cordialement

Linn |Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Merci pour votre réponse, je suis encouragé de savoir que votre problème a été résolu avec succès avec mon aide.

Vos commentaires sont importants pour moi, veuillez cliquer sur Oui ou Non pour nous aider à améliorer l’expérience d’assistance et à aider d’autres personnes ayant des préoccupations similaires.

Cordialement,

Linn |Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 3

Merci pour votre retour !

J'avais déjà essayé la solution 3 mais sans succès.

J'ai testé la solution 1 : à nouveau pas d'amélioration

Mais la solution 2 (modification du registre, suppression de la clef) fonctionne !!!

Tout semble revenu dans l'ordre

Merci encore !

Answer 4

Bonjour,

Merci de votre retour.

Je suis sous PC et pas Mac.

J'accède sans souci à mon compte Microsoft en ligne, je n'ai qu'un seul compte personnel, et mon abonnement à Office 365 Famille est bien marqué en cours (les autres membres de ma famille avec qui je partage l'abo n'ont aucun problème de leur côté).

Mais quand je me connecte avec mon compte sur les logiciels 365 en local, un message me dit que le produit "nest pas activé".

J'ai déjà supprimé et réinstallé les logiciels en question (outlook, excel, word, powerpoint), rien ne focntionne pour l'instant.

Bien cordialement

Answer 5

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher GMassOP,

Bienvenue au Communauté Microsoft.

Bonjour, je comprends votre problème. En raison d’un accident, votre Microsoft 365 ne peut pas être utilisé normalement. Essayez de savoir lequel de vos comptes est lié à l’abonnement Microsoft 365. C’est peut-être un sujet brûlant récemment. Veuillez me fournir une capture d’écran de votre compte lors de la connexion, afin que je puisse déterminer davantage la cause de votre problème.

Tout d’abord, connectez-vous à votre compte Microsoft sur le site Web du compte Microsoft, recherchez « Services et abonnements » sur le côté gauche de la page, puis cliquez dessus pour vérifier les détails de votre abonnement, y compris le type de produit et la date d’expiration. Vous devez vous connecter séparément à vos comptes personnel et professionnel pour voir sous quel compte se trouve votre abonnement Microsoft 365.

Avant de commencer à fournir d’autres solutions, je dois confirmer certaines informations avec vous :

1. Quelle est la version de votre système Mac ?
2. Avez-vous téléchargé et installé Microsoft 365 depuis le Microsoft App Store ?

Je vous suggère d’essayer les méthodes suivantes pour résoudre le problème :

• Étapes : Cliquez sur l’icône de recherche dans le coin supérieur droit du bureau Mac pour accéder à la zone de recherche> Entrez « Trousseau d’accès » et confirmez > Sélectionnez tous les éléments dans « Type » dans l’interface contextuelle, et entrez « Office » dans le champ de recherche en haut à droite> Supprimez tous les fichiers qui apparaissent. Pour plus de détails, veuillez vous référer à : Office pour Mac demande de manière répétée l’accès au trousseau - Support Microsoft.
• Utiliser le Gestionnaire d’informations d’identification sur Mac pour supprimer les informations d’identification : cette méthode peut vous aider à éliminer la plupart des problèmes en supprimant les informations d’identification du produit sur votre Mac, puis en réinstallant le logiciel. Les étapes spécifiques peuvent être trouvées dans l’article d’assistance : Comment supprimer des fichiers de licence Office sur un Mac - Support Microsoft.

Assurez-vous d’avoir trouvé le compte de votre produit avant d’effectuer les étapes ci-dessus.

Veuillez comprendre que ma réponse initiale peut ne pas toujours résoudre le problème immédiatement. Mais je peux localiser et arriver progressivement au bout de la ligne dans le suivi, alors assurez-vous de rester en contact avec moi et avançons ensemble vers une solution finale.

Cordialement

Linn |Spécialiste du support de la communauté Microsoft