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impossible de se connecter sur mon compte word

Anonyme
2024-05-22T15:41:21+00:00

Je n'arrive pas à me connecter sur mon compte word, le message d'erreur suivant s'affiche:

Correlation Id: 4773f7dc-d53e-4d87-ae40-cb49e83e862a

Timestamp: 2024-05-22T15:33:45.000Z

DPTI: 930f4aea80ce4c95728b9790fe4d77ea4b7cc4ac98f3a3aac60ab8f2c5609206

Error Tag: 7q6ca

Error Code: 2147483661

Qu'est-ce que ça veut dire?

J'arrive très bien à me connecter sur mon navigateur, pourquoi pas sur mon compte sur l'ordinateur!?

Merci

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Windows

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1 réponse

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  1. Anonyme
    2024-05-23T02:22:02+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bonjour,Gwendal O

    Bienvenue dans la communauté Microsoft !

    Je me suis rendu compte que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Word.

    Selon vos informations, je voudrais confirmer que s’il y a une fenêtre contextuelle d’erreur dont le message est "Erreur. Quelque chose ne va pas [1001] » ?

    Si c’est le cas, vous pouvez visiter ce site Web.

     Erreur « Un problème est survenu [1001] » lors de la connexion aux applications de bureau Microsoft 365 - Support Microsoft

    Scénario 1 :

    Dans le premier scénario, l’erreur « Un problème est survenu [1001] » est due à un logiciel de sécurité impactant le plug-in WAM (AAD. BrokerPlugin). 

    Scénario 2 :

    Dans le deuxième scénario, l’erreur « Un problème est survenu [1001] » est due à des problèmes de gestion des profils utilisateur.  

    Vous pouvez d’abord essayer de le réparer en suivant les étapes du site Web.

    Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de créer un nouveau compte d’administrateur local, car la raison de l’erreur est probablement une mauvaise configuration du fichier personnel

    Créer un compte d’administrateur ou d’utilisateur local dans Windows - Support Microsoft

    N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

    Merci de votre compréhension et de votre patience et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

    Ryan - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

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