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PRELEVEMENT INCONNU

Anonyme
2024-05-07T08:33:03+00:00

Bonjour,

Je suis prélevée de ~14.04€ sous le libellé :

Carte Msft E0500RTM

Et quand je vais sur mon compte administrateur office 365, aucune facture correspondante n’apparaît !

Je ne sais donc pas à quoi correspondent ce montant et si c'est bien un prélèvement Microsoft ou non 

Pouvez-vous me dire si c'est une arnaque, ou si c'est normal (et dans ce cas comment récupérer les factures) svp ?

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Windows

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  1. Anonyme
    2024-05-07T12:00:09+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bonjour,Géraldine Friess

    Bienvenue dans la communauté Microsoft. 

    Je comprends que vous rencontrez une rétrofacturation non identifiée étiquetée Microsoft et qu’après avoir accédé à votre compte Microsoft, vous ne voyez aucune facture.

    S’il vous plaît permettez-moi de confirmer quelques informations avec vous afin de mieux comprendre votre problème.

    Avez-vous consulté les informations relatives à vos commandes sur ce site Web, sous la rubrique « Historique des commandes » ? Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft

    Et, en effet, il peut y avoir des rétrofacturations méconnaissables, vous pouvez en savoir plus sur la facturation Microsoft et essayer de trouver les informations de commande en suivant ce lien : Comment examiner les frais de facturation de Microsoft - Support Microsoft

    Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande après avoir suivi le lien ci-dessus, il s’agit très probablement d’une rétrofacturation non identifiée provenant de l’extérieur de Microsoft.

    Si vous pouvez trouver les informations de votre commande et que vous souhaitez un remboursement, je dois vous dire que Microsoft est en fait divisé en plusieurs départements de support qui ont une spécialisation et des outils différents en fonction du produit ou du service et ici dans le forum de la communauté, nous avons une visibilité et une gestion limitées sur les problèmes d’abonnement, je vous recommande sincèrement de contacter le support du service de facturation spécialisé pour résoudre votre problème. 

    Ce processus peut inclure l’identification de votre compte Microsoft et de votre mode de paiement, ainsi que d’autres informations personnelles. Pour éviter que cette information ne soit révélée dans un forum public, je ne peux pas vous aider à enquêter sur cette situation, mais je vous dirigerai vers l’endroit approprié.

    • Accédez au site Web suivant : Contact - Support Microsoft.
    • Saisissez les mots-clés de votre question dans la zone de recherche, par exemple « remboursement » et sélectionnez Obtenir de l’aide.
    • Sélectionnez Contacter le support ( connectez-vous à votre compte Microsoft personnel).
    • Sous Produits et services, sélectionnez les options associées à votre produit.
    • Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.
    • Accédez à Confirmer.
    • Sélectionnez Discutez avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé.

    Merci de votre compréhension et de votre patience. J’espère que votre problème sera résolu avec succès. 

    Sinceres salutations 

    Mila-MSFT| Spécialiste du support communautaire Microsoft

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