Problème connexion / compte pour licence Office 365

Question

Bonjour,

Je rencontre des problèmes avec la connexion d'un compte pour activation d'une licence Office 365.

Alors que les applications Office 365 sont déjà installées et utilisées depuis longtemps, d'un coup aujourd'hui, le compte semble poser problème sur un poste.

A l'ouverture de Word ou Excel, j'ai l'invité de connexion / clé qui apparait.

Lorsque je réintroduis les informations, l'invité se ferme sans message d'erreur mais si je fais "Ficher" --> "Compte", je vois que le compte est en erreur et que la licence n'est plus active.

J'ai essayé de la réactiver mais j'ai l'erreur suivante : nous ne pouvons pas mettre à jour la licence code d'erreur 29

Il s'agit d'une licence Office 365 Famille avec renouvellement auto

La licence Office 365 apparait bien dans le compte Microsoft

Aucun problème sur un autre poste où est utilisé ce compte et cette licence

Ce que j'ai déjà tenté :

• Désinstaller / réinstaller Office 365
• Outil "Assistant support de Microsoft" qui a désinstaller / réinstaller Office 365
• Réparation rapide et réparation en ligne depuis "Système" --< "Applications"
• Commandes DISM et SFC
• Outil "Assistant support de Microsoft" qui a vérifier l'activation mais me met un message à la fin de validation "erreur inattendue"
• Déconnexion du compte dans les applications et relance des tentatives de connexion

Par contre, si j'utilise un autre compte qui dispose d'une licence, elle s'active sans problème (je n'arrive d'ailleurs pas à la désaffecter après ce test)

Système en Windows 11 avec McAfee comme protection

Merci de votre aide

Cordialement

Sébastien

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Sébastien,

Merci pour votre réponse détaillée et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Pour ce correctif en attente, nous avons récemment découvert une solution qui peut fonctionner temporairement pour certains utilisateurs, vous pouvez donc également essayer de voir si la même chose s’applique à vous avant d’attendre un correctif de l’équipe de développement.

Voici une autre solution liée aux autorisations que vous pouvez essayer :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : En général, la modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes**, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème.** Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquezicipour consulter l’article.

Merci de votre patience dans la lecture de ce contenu, nous espérons que ces informations vous ont été utiles. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes toujours à votre service.

Sincères salutations

Ian - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 2

Bonjour,

cela fait 5 jours que j'ai exactement le même problème, depuis que ma licence office a été renouvelée automatiquement.

J'ai effectué toutes les opérations indiquées par le support, aucune ne marche.

Personne n'est capable de réparer ceci.

5 jours de travail foutus en l'air...

Merci de trouver une solution rapidement, on ne paye pas pour avoir des produits qui ne marchent pas!!!

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher dario,

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Nous avons récemment reçu des commentaires selon lesquels l’exécution des étapes ci-dessus pour effacer les informations d’identification Office peut aider à résoudre ce problème.

Sinceres salutations

Ian - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 4

Bonjour,
Je viens de procéder à une nouvelle tentative de remettre / activer la licence Office 365 existante sur le poste mais j'ai toujours le code erreur 29 lors de l'opération.

Impossible de connecter le compte utilisateur.

Pour rappel, ce même compte ne pose pas de problème sur un autre poste, et un autre compte fonctionne sur ce poste.

"Corriger le compte" ou "se connecter" ne change pas l'état, j'ai bien les fenêtres pour l'adresse mail et le mot de passe qui s'affichent et puis se ferment lorsque je valide sans message d'erreur mais le compte utilisateur en question ne s'affiche pas

Merci

Answer 5

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Sébastien,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez rencontré le code d’erreur 29 dans Office, vous ne pouvez donc pas utiliser Office correctement. Merci beaucoup pour les informations détaillées et les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées, ce qui signifie beaucoup pour nous.

Cela a vraiment un impact important sur votre travail et nous comprenons parfaitement les inconvénients que ce problème vous a causés.

Nous avons le regret de vous informer que nous avons récemment reçu des rapports d’utilisateurs du monde entier concernant le même problème que vous, qui est très probablement un bogue dans l’application Office qui doit être corrigé. En tant que personnel de support communautaire, nous n’avons pas de solution pour le moment et devons attendre les correctifs des développeurs Office.

Nous faisons de notre mieux pour recueillir plus d’informations sur ce problème et fournirons immédiatement des commentaires à l’équipe de développement d’Office. J’espère qu’ils pourront le réparer dès que possible.

Dans le même temps, pour éviter de perturber votre travail, veuillez envisager d’utiliser le côté Web gratuit et sans licence d’Office, une application Web Office qui s’exécute sur un navigateur, de sorte que les fonctionnalités sont quelque peu simplifiées par rapport au client, mais répondent généralement à la plupart des besoins de votre entreprise.

Office pour le web

Dans le même temps, nous vous recommandons également de fournir des commentaires via les canaux Office officiels, car plus vous recevez de commentaires, plus l’équipe de développement se concentrera sur le problème et plus les correctifs et les mises à jour seront rapides.

Méthode de rétroaction : Dans n’importe quelle application Office, cliquez sur Fichier -> Rétroaction dans le coin supérieur gauche.

Nous nous excusons une fois de plus pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre soutien et de votre compréhension des produits Office. Avant de résoudre le problème, vous pouvez envisager d’utiliser le terminal Web Office.

Meilleurs voeux

Ian - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft