Microsoft 365 refuse de fonctionner sur mon ordinateur

Question

Lorsque j'ouvre Word (ou Excel), en tête s'affiche "compte sans licence", et indique qu'il est impossible de modifier le document.

Pourtant, en haut à droite il est bien indiqué que je suis connecté avec le compte Microsoft qui correspond à l'achat de la licence.

Mais il mentionne aussi qu'il ne peut pas accéder à mon compte "pour l'instant" (ça fait une paire de mois que ça dure !) et me demande de me reconnecter (depuis le début du problème j'ai dû me reconnecter plusieurs centaines de fois !).

• J'ai supprimé les caches de tous mes navigateurs,
• J'ai fait "réparer Microsoft 365
• J'ai fait "réparer en ligne" Microsoft 365
• j'ai désinstallé et réinstallé Microsoft 365,
• j'ai renouvelé ma licence avant terme (99 €),

mais rien n'y fait !

Je n'ose même vous dire pas le nombre d'heures déjà passées à essayer de trouver une solution.

Pourtant, en ligne, j'ai accès à mon compte sans problème ainsi qu'à mes documents Word et Excel (c'est nettement moins bien, mais heureusement).

Merci d'avance pour une solution.

JF

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Jean-François RATEL,

Pour votre situation actuelle, je voudrais vous suggérer de vous référer aux étapes suivantes pour essayer de restaurer à nouveau votre version d’Office, vous trouverez ci-dessous des instructions plus détaillées pour vous aider à l’effectuer. Si vous rencontrez des problèmes au cours de ce processus, n’hésitez pas à répondre, je suis plus qu’heureux de vous fournir un soutien.

1. Fermez tous les packages Office, recherchez « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer » et cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ». 2, à l’invite de commande, tapez le code suivant :cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRunEntrer;3, puis tapezOfficec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176

Une fois le processus terminé, ouvrez à nouveau n’importe quelle application Office, cliquez sur Fichier - Compte et vérifiez sous Informations sur le produit si la version a été restaurée avec succès. Vous pouvez également partager une capture d’écran de l’écran Informations sur le produit avec moi afin que nous puissions vous aider à le déterminer.

Si la restauration réussit, dans n’importe quelle application Office, accédez à « Fichier » > « Compte ». Sur le côté droit, cochez l’en-tête « Mises à jour de Microsoft 365 et Office », cliquez sur le bouton « Options de mise à jour » et sélectionnez l’option « Désactiver les mises à jour » pour désactiver la fonction de mise à jour automatique.

Si le problème est résolu, je vous recommande personnellement d’attendre 2 à 3 versions avant d’activer les mises à jour automatiques afin d’éviter que le problème ne se reproduise.

Nous comprenons que cela peut vous être préjudiciable et nous vous remercions de votre patience. Entre-temps, si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.  

Mia | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Merci pour votre réponse. En ce qui concerne le premier message d’erreur, vérifiez si vous avez manqué l’espace après « cd ». En ce qui concerne les doutes suivants, tout d’abord, la deuxième commande n’est pas sous la forme de deux lignes, mais d’une seule ligne :

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120 

Entrez simplement cette commande.

Quand la mise à jour sera-t-elle interdite ? Attendez que ce problème soit résolu lors de la mise à jour suivante.

Salutations les plus sincères

Linn

Answer 3

Bonjour Linn, Merci pour votre réponse. Quand je rentre la première ligne (cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun) j'ai cette réponse :

Et si j'enlève "cd", j'obtiens une réponse du même genre.

Et si vous m'aidez pour débloquer cette première ligne, sachez que pour la suite je ne comprends pas tout : *Entrez la deuxième ligne :      Officec2rclient.exe /update user       updatetoversion=16.0.XXXXX.XXXXX*En fait, il y a 2 lignes, non ?Ensuite :*Si le composant X est remplacé par une version d’Office, telle que Build17425.20176.Il faut donc que je remplace XXXXX.XXXXX par une version d'Office... ou trouve-je la version d'Office que je dois mettre (je n'ai rien trouvé sur mon compte Microsoft) ? Si je mets 17425.20176. c'est ok ?Et ensuite :...désactiver les mises à jour.*Pendant combien de temps dois-je laisser désactivées les mises à jour ?

Merci d'avance. Jean-François RATEL

Answer 4

J'ai un problème à peu près identique.

Difficile de comprendre ue depuis que ce problème vous ait été signalé, il n'est pas été corrigé par vos soins.

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher JF,

Bienvenue sur le site Communauté Microsoft.

Bonjour, je m’appelle Linn et je fais tout ce que je peux pour vous aider à résoudre vos problèmes.

Je connais déjà les détails de votre problème. Une anxiété excessive n’aidera pas à résoudre le problème, mais rester calme nous mènera à l’autre côté de la résolution réussie du problème. Je pense que d’après votre description, le problème auquel vous êtes confronté est similaire à celui de ce fil de discussion : Problème Office 365 après la mise à jour - Communauté Microsoft, l’identification des informations d’identification du compte n’est plus efficace. Par conséquent, veuillez vous référer aux détails de l’échec et à la solution donnée par les parties dans ce fil. Bien sûr, j’ai peut-être mal compris votre problème. Si c’est le cas, soyez patient. Le problème ne peut pas être résolu du jour au lendemain.

C’est un sujet brûlant dans la communauté Microsoft ces derniers temps. Cela est dû à une mise à jour. Par conséquent, la meilleure solution est de revenir à la version précédente et de désactiver la mise à jour.

1. Appuyez sur Windows + R en même temps, tapez cmd, recherchez l’invite de commande et choisissez de l’exécuter avec des droits d’administrateur, entrez la commande suivante pour restaurer la version d’Office :

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
   

2. Entrez la deuxième ligne :

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.XXXXX.XXXXX 
   

   Si le composant X est remplacé par une version d’Office, telle que Build17425.20176.
3. Ensuite, redémarrez l’ordinateur et désactivez les paramètres correspondants dans n’importe quel programme composant Office (Word, Excel) sous Fichier-Compte-Options de mise à jour-Désactiver les mises à jour.
4. Lorsque vous avez terminé, vérifiez si le problème Office persiste.

Ou vous pouvez essayer ceci :

Comme mentionné précédemment, votre problème est parfois lié aux autorisations. Voici une autre solution liée aux autorisations que vous pouvez essayer :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : En général, la modification des sous-clés de registre ou des groupes de travail est destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, mais de graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, vous devez sauvegarder le registre avant de le modifier. Ensuite, si un problème survient, vous pouvez réparer le registre. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le registre dans Windows - Support Microsoft et consultez l’article.

Si vous avez des mises à jour à ce sujet, veuillez répondre ci-dessous et je vous aiderai davantage.

Remarque : N’oubliez pas de bloquer les informations personnelles (adresse e-mail/numéro de téléphone/nom, etc.). (Si ce n’est pas le cas, sautez-le)

Salutations les plus sincères

Linn |Spécialiste du support communautaire Microsoft