Run the OneDrive troubleshooter

Question

Bonjour,

Lorsque j'essaye d'ouvrir certains fichiers, il m'est indiqué ce message. qui est dans les images.

J'ai vérifié ma connexion internet.

De plus la synchronisation entre mon ordinateur et mon téléphone ne fonction pas bien.

Merci de l'attention que vous porter à ce problème

Answer 1

je veux avoir plus de stockages

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère louise bouchard,

Bienvenue dans la communauté Microsoft, nous sommes heureux de vous aider.

Nous comprenons que vous rencontrez un problème avec les fichiers OneDrive qui ne s’ouvrent pas, et afin de mieux vous aider, nous devons confirmer certaines informations avec vous.

Je suis désolé, il est possible que l’image n’ait pas été entièrement téléchargée lorsque le problème a été publié et que nous n’ayons pas vu l’image.

Puis-je vous demander quel message d’erreur spécifique vous voyez lorsque vous ouvrez le fichier ?

Est-il possible de télécharger des fichiers via le dossier OneDrive ?

Habituellement, l’impossibilité de synchroniser et d’ouvrir des fichiers sur OneDrive est liée à l’état du compte et à l’environnement réseau, nous pouvons essayer les actions suivantes pour résoudre le problème.

Vérifiez l’état de votre compte :

Vous pouvez accéder àOneDrive.com, vous connecter à votre compte Microsoft et tester si vous pouvez vous connecter normalement.

Si un message d’invite s’affiche, vous pouvez suivre les instructions.

Modifier les paramètres réseau :

• Modifiez la connexion réseau de votre ordinateur, qui peut être commutée en point d’accès mobile.
• Cliquez sur Windows+R et tapez ncpa.cpl.
• Cliquez sur le nom du réseau auquel vous êtes maintenant connecté, ouvrez la fenêtre État du réseau, cliquez sur Propriétés, dans la fenêtre Propriétés du réseau, double-cliquez sur Internet Protocol version 4 (TCP/IPv4), changez l’Auto-DNS en « 4.2.2.1 » et « 4.2.2.2 », puis cliquez sur « OK ».
• Appuyez sur Windows + R et tapez inetcpl.cpl pour ouvrir Options Internet.
• Cliquez sur « Connexions » dans la barre de menu supérieure, cliquez sur « Paramètres LAN », cochez « Paramètres de détection automatique », et assurez-vous que les deux autres ne sont pas cochés, cliquez sur « OK ».
• Cliquez sur « Avancé » sur le côté droit de la barre de menu supérieure, déroulez le curseur, cochez « Restaurer les paramètres avancés », cliquez sur « Appliquer » dans le coin inférieur droit, puis cliquez sur « OK ».

Vous pouvez ensuite réessayer pour voir si vous pouvez ouvrir les fichiers ont été synchronisés.

En ce qui concerne la synchronisation, vous pouvez essayer de résoudre le problème de synchronisation en vous reconnectant à votre compte et en réinitialisant OneDrive. Vous pouvez vous référer au lien ci-dessous, cette opération n’affectera pas vos données.

Dissocier et lier à nouveau OneDrive - Support Microsoft

Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

Vous pouvez d’abord essayer les étapes ci-dessus et nous espérons que cela vous aidera. Bien entendu, nous vous recommandons toujours de partager une capture d’écran du message d’erreur exact avec nous afin que nous puissions mieux comprendre votre problème.

Merci de votre compréhension et de votre patience, j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Sinceres salutations

Stéphanie | Spécialiste du support communautaire Microsoft